Définition : Parcours d’achat

Histoire

Le terme « parcours d'achat » a fait ses débuts dans les années 1960. Il a été inventé par l'un des pionniers du marketing, les psychologues scandinaves Drs. Hefferma et Gustavson. [1] Les deux chercheurs ont été les premiers à étudier le comportement des consommateurs et à encourager le marketing pour adapter les stratégies à ce comportement. [2] Depuis lors, ce concept s'est développé et est devenu une partie importante des stratégies marketing.Au fil des ans, les spécialistes du marketing ont travaillé pour améliorer et perfectionner le parcours d'achat des consommateurs. Les entreprises ont commencé à considérer le parcours d'achat comme un processus à plusieurs étapes et à développer des stratégies pour engager le consommateur à chaque étape. Les entreprises ont également mis en place des outils pour identifier leurs clients et leur offrir des informations pertinentes sur leurs produits et services tout au long du parcours. [3]Le parcours d'achat a été considérablement amélioré au fil des ans grâce à l'utilisation de la technologie et à l'adoption de la publicité digitale ciblée. Les entreprises ont pu recueillir des données sur leurs clients et cibler leurs annonces à des publics spécifiques, ce qui leur a permis de mieux comprendre le comportement des consommateurs et d'adapter leurs stratégies en conséquence. [4]Ces dernières années, le parcours d'achat s'est considérablement développé et a émergé comme l'une des stratégies et pratiques marketing les plus importantes et les plus efficaces. Alors que les entreprises continuent d'innover pour améliorer leurs stratégies de parcours d'achat, la technologie et l'accès aux données des consommateurs se développent également pour leur permettre d'adaptez leurs stratégies pour toujours mieux cibler leurs clients. [5]

Technique

Une technique de marketing moderne qui fait appel au parcours d'achat est le marketing de reciblage ou remarketing. Le remarketing consiste à cibler les utilisateurs qui ont visité un site Web et à leur montrer des annonces lorsqu'ils naviguent sur d'autres sites Web. Cela permet aux entreprises de les ramener sur leur site afin qu'ils considèrent un produit ou un service qu'ils n'ont peut-être pas acheté précédemment. Une autre technique de marketing qui est influencée par le parcours d'achat est le marketing par e-mail. Les annonceurs peuvent segmenter leurs listes de diffusion en fonction du stade du parcours d'achat et envoyer des messages personnalisés aux différents groupes en fonction de leur situation. Cela leur permet d'envoyer des informations et des offres pertinentes pour chaque groupe, en fonction de ce qu'ils font, et leur permet également de mieux comprendre leurs clients à chaque étape du parcours d'achat et de leur fournir une meilleure expérience d'achat.

Conseil Pratique

Comprendre le parcours d'achat est essentiel pour le marketing, car cela signifie comprendre comment et pourquoi les consommateurs font des achats. L'une des façons les plus efficaces de le faire est d'identifier avec précision le public cible et de créer des messages marketing personnalisés pour chaque étape du parcours d'achat. Pour maximiser l'impact, il est important de savoir quand communiquer avec le public cible et de développer des campagnes adaptées à chaque étape. Par exemple, une campagne peut utiliser des publicités ciblées pour encourager les consommateurs à découvrir un produit ou un service, tandis que pour la phase de considération, le message peut mettre l'accent sur les avantages uniques du produit. La campagne peut également inclure des prix préférentiels pour encourager les clients à acheter.Une fois la campagne lancée, les résultats doivent être suivis et mesurés afin d'évaluer son efficacité. Les entreprises doivent analyser les résultats et faire des ajustements en fonction des publics cibles, des canaux et des messages marketing. Cela permettra de déterminer quelles étapes fonctionnent le mieux et de créer des campagnes plus ciblées et plus efficaces à l'avenir. La possibilité de modifier et d'ajuster les campagnes en fonction des résultats est une des clés du succès du marketing en ligne.

Tendance

Les technologies émergentes et les techniques de marketing innovantes constituent des tendances importantes dans l'utilisation du parcours d'achat. Les entreprises peuvent aujourd'hui cibler avec précision les consommateurs à l'aide de technologies comme les cookies, le remarketing, le marketing mobile et les données démographiques. Les données sont utilisées pour suivre le parcours de découverte des consommateurs et leur offrir des informations plus pertinentes à chaque étape. Les entreprises peuvent également rechercher des informations sur les préférences des consommateurs et les comportements d'achat, en utilisant des outils comme le voice search, les assistants virtuels, le marketing visuel et les réseaux sociaux. Dans le même temps, l'utilisation des technologies et des médias mobiles pour recueillir des informations et créer des expériences personnalisées a également contribué à améliorer le parcours d'achat en ligne.