Définition : Phygital commerce

Histoire

Le terme phygital commerce a été inventé pour la première fois par un groupe de chercheurs en marketing et en technologie en 2017. Ce groupe a défini le terme comme la convergence entre le commerce physique et le commerce en ligne et se concentrer plutôt sur la création d'expériences interactives et engageantes pour le consommateur. Le terme est devenu de plus en plus populaire avec l'avènement de nouvelles technologies qui permettaient aux consommateurs de se connecter aux magasins physiques et aux plateformes en ligne. Ces technologies incluaient la réalité augmentée et virtuelle, le commerce mobile et les systèmes d'apprentissage automatique. Les entreprises ont été les premières à adopter le phygital commerce à titre expérimental et testé diverses méthodes pour améliorer l'expérience de magasinage des clients. Par exemple, de nombreuses entreprises ont adopté la technologie de reconnaissance faciale pour personnaliser l'expérience du magasinage et proposer des offres en temps réel. D'autres ont développé des technologies spécifiques à la plateforme et à la marque, comme des systèmes de cartographie et de navigation basés sur les données, pour rendre le magasinage en ligne plus facile et plus efficace. En 2019, le terme Phygital Commerce a été adopté plus largement comme une méthode de marketing sur les réseaux sociaux et sur les sites Web et des outils spécifiques à la plate-forme "Retailtainment" sont apparus pour aider les marques à créer et à promouvoir des expériences shopping personnalisées et à la pointe de la technologie. On a assisté, entre autres, à l'apparition de machines intelligentes et autonomes, d'écrans interactifs et d'options de paiement innovantes, qui ont non seulement permis aux clients d'accéder à une expérience shopping enrichie et intégrée, mais qui ont également ouvert la porte à de nouvelles opportunités de marketing et de croissance pour les entreprises.

Technique

Les techniques modernes de marketing phygital (ou Retailtainment) reposent sur l'utilisation des technologies numériques pour offrir une expérience intégrée et enrichie entre le commerce physique et le commerce en ligne. Par exemple, une entreprise peut utiliser la réalité augmentée et la reconnaissance faciale pour offrir une navigation interactive et personnalisée dans une boutique, ou des tablettes et des bornes tactiles pour offrir aux clients une gamme étendue de services, des conseils sur les produits et des réductions en fonction de leurs achats précédents. D'autres formes de marketing phygital peuvent impliquer la mise en place de codes QR et de liens vers les plateformes de médias sociaux pour renforcer la présence en ligne et le partage des produits et des services. Les technologies de réalité virtuelle/réalité augmentée peuvent également être utilisées pour offrir aux clients une expérience de magasinage immersive, avec des démonstrations et des essais virtuels des produits, tandis que les technologies mobiles peuvent être utilisées pour envoyer des notifications personnalisées aux clients et offrir des coupons et des réductions. Les résultats attendus de ces techniques sont une plus grande satisfaction des clients, une augmentation des ventes et une meilleure notoriété de la marque.

Conseil Pratique

L'utilisation du terme de phygital commerce est essentielle pour une campagne de marketing réussie. Il permet aux entreprises de donner à leur public cible une expérience de magasinage multicanal riche et intégrée. Pour maximiser l'impact du marketing, les entreprises devraient d'abord se concentrer sur l'identification de leur public cible. Les données clients et le comportement des consommateurs peuvent aider à mieux comprendre comment leurs produits ou services peuvent être associés à des expériences de phygital commerce. Une fois que la cible est choisie, il est important de créer un message marketing efficace à l'aide des outils disponibles. Les technologies telles que le mobile, la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent être utilisées pour offrir aux consommateurs des expériences de magasinage innovantes et engageantes. Utilisez des images et des vidéos pour expliquer la façon dont le phygital commerce peut aider vos clients à mieux comprendre et interagir avec votre marque et vos produits. Enfin, il est important d'évaluer les résultats de la campagne pour voir quelles techniques de phygital commerce sont les plus efficaces et comment les optimiser.

Tendance

Les avancées technologiques récentes, telles que les ordinateurs portables, les smartphones et les tablettes, ont fortement contribué au développement du commerce phygital. Les consommateurs sont maintenant capables d’accéder à des informations et à des produits via des canaux numériques et physiques sans avoir à se déplacer. La convergence entre le commerce physique et numérique offre aux consommateurs une expérience de magasinage plus engageante et connectée, et de nombreuses entreprises cherchent à saisir cette opportunité pour créer un avantage concurrentiel. Les entreprises peuvent tirer parti des technologies émergentes telles que le commerce mobile, la réalité augmentée et virtuelle, et la technologie Internet des objets (IoT) pour créer un magasinage multicanal plus fréquent et personnalisé. Ces technologies présentent également un grand potentiel pour améliorer l'expérience d'achat en magasin en permettant aux consommateurs de rechercher des informations sur les produits, de discuter avec des spécialistes en produits et de commander des produits via leur téléphone portable. De plus, les entreprises peuvent utiliser des méthodes de marketing innovantes telles que le marketing de contenu, le marketing par e-mail et le marketing en ligne pour encourager les consommateurs à visiter leurs magasins physiques. L’intégration de la technologie et du commerce physique peut non seulement améliorer l’expérience des consommateurs, mais également aider les entreprises à développer leur présence en ligne et à offrir des récompenses telles que des points de fidélité, des remises, et des réductions pour contribuer à la fidélisation des clients.