Un chatbot social est une forme de logiciel de conversation intégrée à des médias sociaux qui interagit avec les utilisateurs par le biais d’un échange non structuré, sans que l’utilisateur ait à quitter la plate-forme sociale. Un chatbot social peut fournir des informations, des aidants et des services aux utilisateurs, diminuer la charge de travail des supporteurs de communautés et contribuer à la création et à l’engagement de la communauté.
Définition : Chatbot social
Histoire
Le terme «chatbot social» a été inventé au début des années 2000, lorsque les premiers bots de chat ont été mis en place sur les plateformes sociales. À l'époque, ces bots n'étaient pas très avancés et se limitaient à des fonctions de base comme envoyer des messages ou répondre à des questions. Au cours des années, ces bots se sont progressivement perfectionnés, acquérant des compétences plus diversifiées, notamment la possibilité de fournir des informations ciblées, des conseils personnalisés et des services personnalisés aux utilisateurs. Grâce aux progrès de l'intelligence artificielle, ces robots ont même commencé à pouvoir «apprendre» à partir de leurs interactions avec les utilisateurs pour devenir de plus en plus interactifs et efficaces. Avec le temps, de nombreux développeurs ont commencé à créer des chatbots sociaux pour aider les marques et les entreprises à interagir avec leurs publics, à servir leurs clients et à améliorer leur marketing. Ces chatbots sociaux sont rapidement devenus un outil indispensable pour les stratégies marketing modernes.
Technique
Les chatbots sociaux sont devenus une pratique marketing étendue car ils permettent aux entreprises d'engager directement le public et de leur fournir des informations pertinentes et des aides de manière instantanée et personnalisée. Les chatbots sociaux peuvent être utilisés pour capturer des informations sur les utilisateurs, diffuser du contenu, gérer des campagnes publicitaires, prendre des réservations, aider à la recherche produit et plus encore. Les entreprises peuvent sélectionner leur type de chatbot en fonction de leurs objectifs, de leur public cible et de leur budget. Par exemple, un chatbot conversationnel peut être utilisé pour répondre à des questions générales telles que des informations sur les produits ou des services, tandis qu'un chatbot intégré à une plateforme sociale peut être utilisé pour diffuser du contenu, recueillir des commentaires et engager davantage d'utilisateurs. En outre, un chatbot de service client peut être utilisé pour offrir un service personnalisé et 24h / 24, 7j / 7 et un chatbot d'analyse peut être utilisé pour analyser les conversations des utilisateurs et les sentiments pour mieux comprendre le public. Enfin, un chatbot de commerce électronique peut être utilisé pour faciliter les achats en ligne et les paiements.
Conseil Pratique
L'utilisation du chatbot social dans une campagne de marketing peut être un moyen puissant de générer de l'engagement et de la participation. Cela peut être fait en identifiant le public cible, en créant un message marketing efficace et en mesurant les résultats. Pour maximiser l'impact du marketing, il est important de comprendre qui est le public cible et comment il interagirait avec le chatbot. Une fois cela identifié, le message doit être créé pour être engageant et adapté à l'utilisateur cible. L'utilisation de mots-clés pertinents, d'exemples concrets, d'images et de vidéos peut aider à rendre le message intéressant et visible. Une fois la campagne lancée, les résultats doivent être suivis et analysés afin de comprendre l'efficacité du chatbot et de déterminer s'il faut ajuster le message ou si la campagne a atteint ses objectifs.
Tendance
Les dernières tendances en matière de marketing impliquant l'utilisation de chatbot sociaux incluent l'utilisation des réseaux sociaux, le développement de stratégies de marketing plus réactives et basées sur la collecte de données, le marketing prédictif et cognitif, et l'intelligence artificielle (IA). En raison de leurs capacités à dialoguer avec l'utilisateur de manière plus naturelle et intuitive, les chatbots sociaux sont de plus en plus utilisés pour faciliter les campagnes de marketing et fournir des informations, des conseils et des services d'un bout à l'autre du cycle de vie du client. Les marques s'appuient également sur les chatbots sociaux pour faciliter le service à la clientèle et résoudre les problèmes des utilisateurs à temps. De plus, les chatbots sociaux peuvent être utilisés pour cibler les audiences par le biais de publicités personnalisées en fonction des intérêts et des besoins des utilisateurs. Les chatbots sociaux sont également essentiels pour augmenter rapidement et considérablement la visibilité et l'engagement des réseaux sociaux.