Définition : Commerce augmenté

Histoire

Le terme "Commerce augmenté" a été inventé en 2007 par Kevin Grieve, ancien président de la société de commerce électronique ez-commerce. Grieve a décrit le xCommerce comme une façon de combiner le commerce physique et le commerce électronique pour créer une expérience client cohérente et complète. Avant que Grieve ne crée le terme, les entreprises qui exploitaient les technologies numériques pour améliorer l'expérience client étaient généralement qualifiées de «multi-can

Technique

Les entreprises peuvent utiliser le commerce augmenté pour mettre en œuvre une variété de techniques de marketing modernes. Les outils de commerce augmenté permettent aux entreprises de développer des campagnes omnicanales, c'est-à-dire des campagnes qui sont diffusées sur tous les points de contact et permettent aux clients d'interagir avec l'entreprise à travers des canaux physiques et numériques. Les campagnes peuvent comprendre des contenus interactifs et des services de personnalisation ou de recommandation qui s'adaptent aux préférences des clients et qui sont créés sur mesure pour leur offrir une expérience personnalisée. En outre, le commerce augmenté peut être utilisé pour offrir des informations et des offres ciblées en temps réel qui sont délivrées à partir de la base de données client. Les entreprises peuvent également créer des campagnes de marketing par e-mail ou de marketing de contenu qui sont conçues pour alimenter et engager les clients à tous les niveaux de l'entreprise. Ces campagnes peuvent inclure la promotion et le commentaires des produits, des communiqués de presse et des contenus informatifs qui sont liés aux produits et services des entreprises et qui sont partagés sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent également utiliser le commerce augmenté pour créer des expériences numériques dans le commerce de détail, comme les kiosques interactifs, les vitrines numériques et les essais virtuels. Ces expériences contribuent à accroître l’engagement et à générer des ventes grâce à des informations ciblées et à des offres pertinentes. Les résultats attendus de ces techniques de marketing modernes sont une plus grande visibilité de la marque, une engagement accru et des ventes supplémentaires.

Conseil Pratique

L’utilisation du commerce augmenté (XA) dans une campagne de marketing peut offrir un large éventail de possibilités. Les entreprises qui mettent en place un plan de marketing intégrant le commerce augmenté peuvent maximiser leur impact et atteindre de nouveaux niveaux de succès. Une des premières étapes dans le processus doit être la détermination du public cible. Identifier le public cible peut aider les entreprises à mieux comprendre comment le commerce augmenté pourrait s'intégrer à leur campagne. Une fois le public cible défini, il est alors possible de créer un message marketing efficace qui s’adresse spécifiquement à ces utilisateurs. Il est important d’utiliser des outils analytiques et de collecter des métriques pour mesurer les résultats et voir comment le message publicitaire est reçu et compris. À l'aide d'images et de vidéos pertinentes, les entreprises peuvent créer un contenu unique et attractif pour encourager une plus grande participation, qu’il s’agisse de votre site web ou de votre profil de médias sociaux. Les entreprises peuvent également tirer parti des technologies de reconnaissance vocale et de la réalité augmentée pour stimuler l’engagement des consommateurs et améliorer la qualité de l'expérience client.

Tendance

Les entreprises sont à la recherche de moyens innovants pour implémenter le commerce augmenté dans leurs activités marketing et opérationnelles. Les techniques de marketing numérique sont de plus en plus populaires, car elles offrent aux marques des moyens créatifs d'accroître leurs ventes et leur présence en ligne. De plus en plus de marques et d'entreprises utilisent des technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, la réalité augmentée et la virtualisation pour améliorer l'expérience client. Ces technologies sont intégrées à leurs flux commerciaux afin d'offrir aux consommateurs des expériences cohérentes et complètes. Les entreprises sont également incitées à adopter de nouvelles stratégies de marketing qui peuvent prendre diverses formes, notamment la publicité personnalisée, les campagnes omnicanales et les programmes de fidélité, pour encourager les consommateurs à acheter et à s'engager. Les consommateurs sont également de plus en plus attirés par les offres promotionnelles et les coupons qui leur permettent d'économiser sur leurs achats. Enfin, les marques sont invitées à optimiser leurs campagnes et leurs contenus pour les canaux sociaux et les plates-formes mobiles afin de maximiser leur portée et leur engagement.