Le Community Management est un domaine lié au marketing qui se concentre sur la création, l’engagement et la gestion d’une communauté de personnes en ligne. Il s’agit d’un moyen pour les marques d’enseigner directement à leur public cible, de donner aux consommateurs une voix pour partager leurs opinions sur les produits/services et de comprendre leurs besoins et leurs préférences. Le Community Management permet donc aux marques de créer une présence plus présente et plus engageante sur les réseaux sociaux, de construire une relation personnalisée et une marque plus authentique avec leur audience cible.
Définition : Community management
Histoire
Le Community Management est un concept relativement nouveau de marketing en ligne qui a commencé à se développer à la fin des années 1990 avec l'avènement des premiers réseaux sociaux, tels que Six Degrees, Friendster et Myspace. Une tendance croissante vers l'utilisation des réseaux sociaux par une grande variété d'entreprises, d'organisations non gouvernementales et d'autres entreprises a entraîné l'apparition d'une discipline distincte dédiée à la gestion de ces commun
Technique
Le Community Management permet aux marques de s'engager avec leur public cible dans un cadre personnel et authentique. Les techniques modernes de Community Management qui se sont révélées les plus efficaces incluent le «storytelling», les concours et les campagnes sociales. Le «storytelling» consiste à partager sur les réseaux sociaux des histoires qui sont pertinentes pour votre public cible et qui peuvent être liées à vos produits ou services, créant ainsi une connexion émotionnelle entre votre marque et votre public cible. Les concours permettent aux entreprises de susciter l'intérêt de leur public en offrant des prix aux participants, et de créer une conversation et du contenu social à partager autour de votre marque. Les campagnes sociales impliquent des partenariats avec des influenceurs et des propriétaires de médias sociaux pour faire passer un message, partager des informations et promouvoir votre produit. Les résultats attendus de l'utilisation de ces techniques de marketing modernes peuvent comprendre une augmentation du trafic Web et des taux de conversion, une augmentation des taux d'engagement, une amélioration de la notoriété et une meilleure compréhension des consommateurs.
Conseil Pratique
L'utilisation du terme «Community Management» dans une campagne de marketing doit être effectuée de manière stratégique et pertinente. La première étape consiste à identifier le public cible et à déterminer le type de message que l'on souhaite transmettre. Les messages marketing doivent être percutants et faciles à comprendre par la communauté. Il est également important de comprendre comment fonctionnent les réseaux sociaux et leurs algorithmes pour créer des messages pertinents et efficaces. Pour optimiser l'impact du marketing, il est conseillé d'utiliser des images et des vidéos attractives et d'ajouter des mots-clés pertinents dans le contenu afin de générer un trafic et une visibilité supplémentaires. Il est également important de surveiller et d'évaluer constamment la performance de la campagne pour apporter des modifications si nécessaire. Afin d'améliorer l'efficacité de la campagne et le taux d'engagement, des techniques telles que le lancement de promotions spéciales, la création de concours et la mise en place de programmes de fidélité peuvent être utilisées pour inciter les consommateurs à interagir avec la marque. Pour tirer le meilleur parti du Community Management et éviter les tendances passagères, il est important de veiller à ce que la marque reste authentique en communiquant avec le public cible de manière transparente.
Tendance
Les dernières tendances en matière de marketing impliquant le Community Management mettent l'accent sur l'automatisation et l'utilisation d'un large éventail de technologies, notamment l'IA, les chatbots et les applications franchissant les limites entre le monde numérique et le monde physique. Les marques peuvent utiliser ces technologies pour mieux comprendre leurs clients et leur offrir des expériences interactives et personnalisées. Par exemple, les chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions des consommateurs et leur donner des conseils sur leurs produits. Les marques peuvent également utiliser des technologies visant à stéréotyper le comportement et les préférences des consommateurs pour orienter leurs messages publicitaires. D'autres tendances incluent l'utilisation de plateformes sociales plus anciennes, telles que Facebook, et de plateformes plus récentes, telles que Snapchat, pour atteindre leur audience. De plus en plus, les marques se tournent vers le marketing d'influence pour promouvoir leurs produits et services auprès de leurs clients. Les marques peuvent également opter pour l'utilisation de mini-jeux, de concours et de jeux vidéo pour favoriser l'engagement avec leurs publics cibles. Enfin, les techniques de marketing basées sur la localisation peuvent aider à cibler les consommateurs proches d'un point de vente dans une certaine zone géographique.