Définition : Abandon de formulaire

Histoire

Le terme "abandon de formulaire" est apparu pour la première fois à la fin des années 1990 avec l'avènement de l'ère du commerce en ligne. De nombreuses entreprises ont ouvert des magasins en ligne afin de répondre à la demande croissante pour les produits et services proposés sur le marché. Les clients ont alors commencé à remplir des formulaires en ligne afin de passer des commandes ou de s'inscrire à des services. Cependant, certaines personnes n'ont pas terminé le processus et ont abandonné le formulaire avant la fin. Les entreprises se sont alors rendu compte que l'abandon de formulaire pouvait avoir un impact négatif sur leurs bénéfices, elles ont donc commencé à examiner les raisons possibles de l'abandon. Les entreprises ont rapidement développé des moyens de réduire l'abandon de formulaire, notamment en améliorant l'expérience utilisateur, en simplifiant le processus de commande, en ajoutant du contenu intéressant sur le site, en offrant des incitations telles que des remises et des récompenses, et en veillant à ce que les informations client soient sécurisées. Cependant, les entreprises ont continué de chercher des moyens de réduire le taux d'abandon de formulaire et le terme et le concept sont devenus de plus en plus connus au fil des ans.

Technique

Une technique marketing moderne que l'on peut utiliser lorsqu'on parle de l'abandon de formulaire est le recapturement de formulaire. Il s'agit d'une méthode permettant de rappeler à un utilisateur ses informations de formulaire non remplies. Il est possible de récupérer le formulaire en utilisant des emails automatiques, des notifications push ou encore des messages qui sont affichés sur le site à l'intention des utilisateurs. Cette méthode est très pratique car elle permet de remédier à l'un des principaux problèmes liés à l'abandon de formulaire, à savoir les utilisateurs qui naviguent en ligne vers un autre site ou qui oublient d'achever leur processus de commande. Grâce à cette technique, il est possible de récupérer les informations des utilisateurs et de leur rappeler leur panier ou leurs informations de commande. De plus, elle permet de collecter des données sur les raisons de l’abandon de formulaire et ainsi d’ajuster la page de formulaire. Une autre méthode utilisée pour réduire le taux d'abandon de formulaire est le temps limité proposé. En proposant une date limite au client, le site peut alerter et inciter ce dernier à remplir le formulaire. Enfin, la technique de planification de la personnalisation peut être utilisée pour générer un email visant à rappeler à l'utilisateur son panier et le processus de commande non complété. Ces techniques permettent de réduire le taux d'abandon de formulaire et permettent en même temps aux clients d'achever leurs achats.

Conseil Pratique

Lors de la création et de la mise en œuvre d'une campagne de marketing axée sur l'abandon de formulaire, le premier défi consiste à identifier la clientèle cible. Une analyse précise du public cible permettra d'aider à améliorer le taux de conversion en ciblant ceux qui sont le plus susceptibles de commencer et d'achever le formulaire. Une fois le public cible identifié, des techniques de marketing ciblées peuvent être employées pour s'assurer que le bon message aboutit à la bonne personne. Par exemple, pour une campagne de marketing de l'abandon de formulaire, il peut être judicieux d'utiliser des messages promouvant des offres spécifiques adaptées à une population spécifique.Le message marketing devrait également être adapté à la population cible. Les annonceurs peuvent utiliser les données récoltées sur la population cible pour personnaliser le contenu et les produits offerts. De plus, mettre l'accent sur les avantages pour les clients tels que la commodité et la sécurité peut également aider à encourager les clients à terminer le formulaire.Une autre technique pratique consiste à fournir des informations concernant les méthodes de paiement acceptées et à encourager le client à sélectionner l'option qui lui convient le mieux. Des informations supplémentaires telles que des liens vers des politiques de confidentialité peuvent également être utiles pour aider le client à mieux comprendre le processus.Une fois la campagne de marketing de l'abandon de formulaire mise en place, il est important de surveiller attentivement la performance. Les indicateurs clés à surveiller comprennent le nombre de formulaire abandonnés, le nombre de prospects converti et le taux de conversion. Comprendre le taux de conversion à chaque étape du processus de commande permet d'identifier les points où les clients abandonnent le formulaire et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer le taux de conversion.

Tendance

Actuellement, le terme abandon de formulaire se trouve au centre des avancées en matière de marketing numérique. Les technologies en ligne évoluent constamment et les entreprises ont pris conscience de l'importance de comprendre les comportements en ligne des clients et de la nécessité d'être plus réactifs dans leur réponse aux attentes des consommateurs. Les technologies telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont régulièrement utilisées pour suivre le comportement des utilisateurs et les entreprises peuvent appliquer ces informations à leurs stratégies marketing. En outre, l'utilisation d'outils tels que les chatbots pour répondre aux questions des clients et l'intégration des médias sociaux dans le processus de vente sont devenus très courants dans les stratégies marketing. Les entreprises peuvent également utiliser des systèmes de remarketing pour cibler des clients qui ont abandonné des formulaires, et leur fournir des remises et des offres pour les inciter à acheter. Les techniques d'automatisation des emails ont également pris une place importante dans la gestion des abandons de formulaires, permettant aux entreprises de rester en contact avec leurs clients et leur proposer des offres spécifiques.