Définition : Account manager

Histoire

Le concept d'« account manager » remonte à la fin des années 1960, mais ce titre est devenu largement populaire dans les années 1990. À l'origine, les account managers étaient principalement des vendeurs qui représentaient les produits et services de leurs entreprises et se concentraient avant tout sur l'acquisition de nouveaux clients. Au fil des années, le rôle des account managers a évolué vers un rôle plus stratégique qui intègre tous les aspects des relations client et fournit à la fois des services marketing et des conseils d'experts. Les account managers de nos jours font appel à des outils et à des techniques avancés pour mieux servir leurs clients, en leur fournissant une gestion efficace des relations client et des conseils stratégiques qui leur permettent d'atteindre leurs objectifs de marketing.Le concept du account management a été popularisé par des innovateurs tels que Philip Kotler, qui a publié un livre intitulé « Marketing Management » en 1967 et a été largement considéré comme le premier chef de file de l'industrie du marketing. D'autres précurseurs notables ont été Robert Coen, qui a mis en œuvre le premier plan marketing à long terme, et Al Ries et Jack Trout, qui ont créé le concept de positionnement de marque.Parallèlement à l'adoption de nouvelles stratégies marketing, de nouvelles technologies telles que les logiciels de gestion des relations client (CRM) ont aidé à populariser le concept d'account management. Les CRM modernes libèrent les entreprises des tâches fastidieuses, telles que la gestion des informations client et le suivi des prospects, et leur permettent de se concentrer sur le développement de relations durables et prospères avec leurs clients. Avec l'aide des outils CRM modernes, les entreprises peuvent désormais facilement analyser et cibler leurs clients, développer des campagnes marketing ciblées et personnalisées, et fournir à leurs clients un soutien personnalisé pour les aider à atteindre leurs objectifs.Le rôle des account managers est devenu de plus en plus important et indispensables aux entreprises, car il est essentiel d'avoir une excellente compréhension des clients pour maintenir des relations fructueuses et productives avec eux. De nos jours, les entreprises mettent en place des programmes de formation spécialisés pour les account managers et recherchent des professionnels du marketing expérimentés et qualifiés pour gérer les relations avec leurs clients. En résumé, le rôle des account managers a considérablement évolué depuis le milieu du XXe siècle et il est devenu un élément clé du marketing d'entreprise moderne.

Technique

Un account manager peut mettre en œuvre plusieurs techniques modernes de marketing. La première est le marketing personnalisé, qui implique une communication personnalisée avec les clients à l'aide d'un système automatisé. Cela peut être fait en envoyant des emails personnalisés ou des SMS, ou en leur fournissant des informations pertinentes sur leurs goûts, leurs préférences et leurs intérêts. Les account managers peuvent également utiliser le marketing de contenu et les médias sociaux pour encourager l'engagement et améliorer leurs relations avec les clients. Les account managers peuvent également aider les clients à comprendre les produits et à trouver des solutions en leur fournissant des informations, des tutoriels et une assistance technique. En outre, les account managers peuvent également travailler avec les moteurs de recherche pour améliorer la visibilité des entreprises et les classements de la SERP. Il est important de noter que l'objectif principal d'un account manager est de fournir des résultats, en ayant pour mission finale d'améliorer l'image de l'entreprise et d'augmenter ses bénéfices.

Conseil Pratique

Pour tirer le meilleur parti de l'utilisation de l'account manager dans le marketing, les entreprises doivent développer une stratégie de marketing en ligne efficace qui permette de construire des relations avec les clients et de gérer leurs attentes. Pour maximiser l'impact du marketing, les entreprises doivent identifier le public cible qui sera le plus ciblé par leur message marketing. Cela peut être effectué en analysant la base de données existante et en étudiant le comportement et les intérêts des clients précédents pour déterminer les intérêts et les besoins futurs. Ensuite, le message marketing doit être conçu pour répondre à ces intérêts et besoins et pour être présenté de manière à susciter l'engagement des destinataires. Les outils et techniques de marketing en ligne peuvent être utilisés pour communiquer et promouvoir le produit ou service et pour encourager les clients à prendre les actions nécessaires. Enfin, les entreprises doivent évaluer les résultats de leurs campagnes pour déterminer si des modifications sont nécessaires et comment elles peuvent améliorer leur stratégie de marketing en ligne et leur offre sur le marché.

Tendance

avec l'essor des technologies digitales et l'essor du e-commerce, il devient de plus en plus important pour les entreprises de promouvoir leurs produits et services en ligne et d'interagir avec leurs clients numériques. L'utilisation d'un account manager est devenue un élément essentiel du marketing en ligne pour établir et maintenir des relations de qualité avec leurs clients. Un account manager peut fournir à la fois le soutien marketing et le service client, et travailler en étroite collaboration avec le marketing et le service client pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Les dernières tendances en matière de marketing mettent l'accent sur l'utilisation de technologies avancées pour améliorer l'expérience client et l'engagement de ces derniers. Les account manager doivent être en mesure d'utiliser des outils tels que les chatbots, les réseaux sociaux et les campagnes marketing automatisées pour améliorer l'expérience client et augmenter la fidélisation des clients et des prospects. Les account manager doivent également être en mesure de comprendre les besoins des clients et de les aider à les satisfaire. Les tendances du marketing peuvent également intégrer des techniques de marketing plus traditionnelles, telles que les événements de networking et le marketing direct, pour établir des relations avec les clients et posséder le marché. Les account manager devront être conscients des dernières tendances en matière de marketing et des besoins des clients afin de mieux servir leur clientèle et de réussir leurs campagnes marketing.