Définition : Attente perçue ou ressentie

Histoire

L'attente perçue ou ressentie en matière de marketing trouve ses racines dans un livre publié en 1982 intitulé «Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control» de Philip Kotler. Dans ce livre, Kotler définit pour la première fois la notion d'attente perçue comme l'un des principaux attributs du marketing. Son concept a été repris par d'autres professionnels et académiciens et, au fil des années, est devenu une pratique clé en matière de marketing. Dans les

Technique

Une des principales techniques de marketing modernes qui utilisent le terme "attente perçue ou ressentie" est l'optimisation des prix. La stratégie marketing consiste à offrir des produits ou services à un prix qui correspond aux attentes des consommateurs et fait ressortir la valeur et la praticité du produit ou service. Une bonne stratégie d'optimisation des prix consiste à offrir une valeur ajoutée aux clients sans porter atteinte à la rentabilité de l'entreprise. Cela implique de connaître et d'analyser le comportement des consommateurs et leurs attentes en matière de prix et de valeur. Lorsque les consommateurs trouvent une bonne offre à un prix abordable, ils sont prêts à acheter le produit sans hésitation, ce qui contribue à augmenter les ventes et à améliorer le niveau d'attente et de satisfaction des clients. Une autre technique marketing qui se concentre sur l'attente perçue ou ressentie est la conception produit et service. Cette stratégie marketing vise à créer des produits et services qui répondent aux attentes des consommateurs et à développer des produits et services qui offrent une plus grande valeur et valeur perçue. La conception des produits et services implique la création de produits et services qui répondent aux besoins et aux attentes des consommateurs et qui sont pratiques et faciles à utiliser pour les consommateurs. Les entreprises peuvent utiliser des techniques telles que l'interaction humaine, la recherche, l'analyse et la création de prototypes pour développer des produits et services qui répondent aux attentes des consommateurs. Enfin, une autre technique de marketing qui se concentre sur l'attente perçue ou ressentie est la fourniture d'une assistance client exceptionnelle. Les entreprises peuvent offrir des services tels que des forums en ligne, des FAQ, des téléphones, des e-mails et des sondages pour améliorer le niveau d'attente et de satisfaction des clients. Les entreprises peuvent également offrir des remises et des offres spéciales pour encourager les clients à acheter leurs produits et services et à leur fournir une assistance supplémentaire lorsqu'ils en ont besoin. La fourniture d'une assistance exceptionnelle permet aux entreprises de comprendre les besoins des clients, de leur offrir une plus grande valeur, et d'améliorer leurs attentes et leur satisfaction.

Conseil Pratique

Le marketing axé sur l'attente perçue est un moyen puissant de fidéliser les clients et de les inciter à effectuer des achats répétés. Pour maximiser l'impact de la stratégie de marketing axée sur l'attente perçue, les entreprises doivent identifier leurs publics cibles afin de leur offrir des produits ou services qui répondent à leurs besoins spécifiques. En outre, ils doivent élaborer un message marketing efficace qui suscite l'intérêt et la confiance, ainsi que la fourniture de produits et services de qualité supérieure. La surveillance de l'expérience client et des avis des clients est également essentielle pour assurer que la stratégie est efficace. Cela nécessite des outils et des technologies modernes pour surveiller le comportement des clients et leurs feedbacks, afin de pouvoir identifier et corriger rapidement les problèmes. L'utilisation de méthodes d'évaluation pour mesurer l'efficacité de la campagne de marketing et de la stratégie est également importante pour obtenir de bons résultats.

Tendance

Le marketing axé sur l'attente perçue fait partie intégrante des dernières tendances en marketing. Les outils numériques tels que la personnalisation, l'analyse des données et le marketing intelligent sont largement utilisés pour améliorer la qualité et les expériences des clients. Les entreprises peuvent également intégrer des technologies comme l'intelligence artificielle et le ML, qui peuvent recueillir des données sur les clients et les utiliser pour offrir des produits et services plus précis. Par exemple, un commerce de détail peut employer le marketing axé sur l'attente perçue pour créer des expériences personnalisées pour chaque client en fonction de ses préférences et interactions à l'échelle locale. Les réseaux sociaux et autres plateformes numériques offrent également aux marques une occasion d'interagir directement avec leurs clients et de gérer les attentes des consommateurs. Les marques peuvent incorporer des fonctionnalités telles que le chat en direct, les enquêtes et les messages ciblés pour aider à construire une communauté et à offrir un service client exceptionnel.