Définition : Borne d’appel vendeur

Une borne d’appel vendeur est un matériel de marketing utilisé pour donner un accès aux clients à un service vendeur personnalisé. Les bornes d’appel vendeur comprennent des points de vente automatisés et des kiosques, ainsi que des dispositifs mobiles tels que des tablettes et des smartphones. Ils peuvent être utilisés pour aider les clients à trouver des informations sur les produits et à passer des commandes, permettre aux employés de service à la clientèle de répondre à des questions et de fournir une assistance. Ils offrent également aux entreprises la possibilité de réaliser des achats mobiles et d’utiliser des technologies telles que la reconnaissance vocale, la numérisation des codes à barres et le paiement sans contact.

Histoire

L'origine des bornes d'appel vendeur remonte aux années 1980, lorsque les fabricants de matériel informatique ont commencé à concevoir des points de vente automatisés. Les premières bornes d'appel vendeur étaient simples et ne comportaient que des claviers et des écrans pour afficher des images et des informations. Dans les années 1990, les entreprises ont commencé à ajouter des paiements sans fil et des lecteurs de cartes de crédit, ainsi que des imprimantes et des supports logiciels pour gérer les commandes. Cependant, ce n'est qu'avec l'arrivée des petits appareils mobiles et des technologies telles que la reconnaissance vocale et la numérisation des codes à barres que la popularité des bornes d'appels vendeur a vraiment pris de l'ampleur. Ces dispositifs ont évolué pour permettre aux entreprises de fournir un service plus personnalisé aux clients, tels que des conseils de style et des informations de produits, le tout en toute sécurité et sans que le client ait à quitter le magasin. Les bornes d'appels vendeur sont devenues si populaires qu'elles sont maintenant un outil standard pour beaucoup d'entreprises et peuvent être trouvées dans des endroits tels que les centres commerciaux et les grands magasins. Elles sont également utilisées par de nombreuses entreprises en ligne, ce qui leur permet d'offrir un service clients plus personnalisé sur leurs sites web et applis.

Technique

Les bornes d'appel vendeur offrent aux entreprises modernes de nombreuses possibilités de marketing novatrices. Une possibilité consiste à mettre en œuvre des campagnes marketing omnicanal. Les entreprises peuvent encourager leurs clients à acheter des produits en magasin en leur offrant des offres promotionnelles personnalisées qui sont envoyées aux clients via leur smartphone et peuvent être activées via des bornes d'appel vendeur installées sur place. Les consommateurs peuvent également utiliser des bornes d'appel vendeur pour identifier des produits et des offres spéciales, pour partager des informations sur les produits avec la clientèle et pour encourager les achats en recourant à des jeux et à d'autres initiatives promotionnelles. Les entreprises peuvent aussi mettre en œuvre des campagnes de marketing en ligne en utilisant les bornes d'appel vendeur. Ces campagnes peuvent inclure des codes promotionnels envoyés par courrier électronique aux clients et qui peuvent être activés via les bornes. Ces campagnes peuvent également comprendre des applications mobiles qui peuvent être téléchargées sur les phones des clients et dont l'activation peut être faite via les bornes d'appel vendeur. De plus, les entreprises peuvent utiliser des bornes d'appel vendeur pour permettre aux clients de partager des commentaires et des critiques sur leurs produits et services. Les bornes d'appel vendeur sont également un outil essentiel pour le marketing viral. Les entreprises peuvent encourager leurs clients à partager des informations sur leurs produits et services avec leurs amis et leurs proches en leur offrant des récompenses et des remises via des bornes installées dans les points de vente. Les entreprises peuvent également offrir des récompenses et des remises pour inciter les clients à partager leurs expériences en ligne en utilisant des applications mobiles ou des plates-formes de médias sociaux, toutes reliées à des bornes d'appel vendeur. Les bornes d'appel vendeur sont également utiles pour le marketing de recommandation. Les entreprises peuvent encourager leurs clients à recommander leurs produits et services à leurs amis en leur offrant des réductions et des points de fidélité qui peuvent être activés via des bornes d'appel vendeur. De plus, les entreprises peuvent analyser les données recueillies par leurs bornes d'appel vendeur pour comprendre les habitudes d'achat des consommateurs et pour mieux cibler leurs campagnes marketing. Enfin, les bornes d'appel vendeur sont un outil précieux pour le marketing mobile. Les entreprises peuvent développer des applications mobiles qui se connectent à des bornes d'appel vendeur pour permettre aux clients de rechercher, de comparer et de commander des produits. Les entreprises peuvent également utiliser des bornes d'appel vendeur pour recueillir des informations sur les préférences des consommateurs et les utiliser pour leur envoyer des notifications et des offres personnalisées. Les bornes d'appel vendeur sont donc un outil puissant pour le marketing moderne. Elles permettent aux entreprises de mieux comprendre les habitudes de leurs clients et de mettre en œuvre des campagnes de marketing novatrices et ciblées qui peuvent générer des résultats optimaux.

Conseil Pratique

Lors de l'utilisation du marketing à base de borne d'appel vendeur, il est important pour les entreprises de trouver le bon public cible et d'utiliser une stratégie marketing efficace. Le développement d'un message marketing unique et pertinent pour le public cible est essentiel pour obtenir de bons résultats. Par exemple, une campagne ciblant des seniors pourrait mettre l'accent sur l'utilisation de technologie conviviale et facile à utiliser, alors qu'une campagne destinée aux jeunes pourrait mettre l'accent sur des technologies plus avancées, telles que la reconnaissance vocale et la numérisation des codes à barres. Les entreprises doivent également savoir quels médias utiliser pour leurs besoins de marketing. Les entreprises peuvent bénéficier de la publicité en ligne, des médias sociaux et d'autres stratégies de marketing numérique, mais des moyens plus traditionnels, tels que la publicité hors ligne, peuvent être plus adaptés au public cible de l'entreprise. Une fois que le public cible est défini et le message marketing créé, les entreprises peuvent développer une campagne qui intègre la borne d'appel vendeur. Les entreprises peuvent obtenir des résultats optimaux en assurant que les points de vente automatisés, les kiosques et les dispositifs mobiles soient faciles à trouver et à utiliser, et en proposant une assistance adéquate aux clients. Les entreprises doivent également évaluer leurs résultats grâce à des outils tels que des sondages et des analyses, afin de s'assurer qu'elles obtiennent le retour sur investissement attendu.

Tendance

Les bornes d'appel vendeur sont de plus en plus utilisées par les entreprises pour augmenter leur chiffre d'affaires en vue de leurs stratégies marketing. Les technologies émergentes telles que la numérisation des codes à barres, la reconnaissance vocale, et le paiement sans contact, offrent aux entreprises de nouveaux moyens de fournir des services à leurs clients et de vendre leurs produits. De plus, le développement de la technologie mobile et de la connectivité en ligne a permis aux entreprises d’améliorer leurs processus de vente et d’utiliser des bornes d'appel vendeur à des fins commerciales. De nombreuses entreprises ont opté pour l'utilisation de bornes d'appel vendeur pour aider à gérer les processus de vente, permettre aux consommateurs de passer des commandes en ligne, et offrir un meilleur service à la clientèle. Les entreprises peuvent également utiliser des bornes d'appel vendeur pour effectuer un suivi de leurs campagnes de marketing et de leurs analyses de vente en temps réel. Cela leur permet de suivre les performances de leurs campagnes publicitaires et de mieux comprendre leurs clients et leurs préférences. Les entreprises peuvent également implémenter des technologies telles que les chatbots et la technologie d'assistance vocale pour fournir un meilleur service à la clientèle et leur permettre de mieux interagir avec leurs clients. Ces technologies leur permettent de répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes des clients, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de trouver des moyens d'améliorer leur expérience d'achat.

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