Définition : Bouche à oreille électronique

Histoire

Le Bouche à oreille électronique (e-word-of-mouth ou eWOM) est un concept relativement récent dans le domaine du marketing, ayant émergé à l'ère de l'Internet avec l'introduction des médias et des technologies numériques. Le terme a été forgé en 1999 par le professeur de marketing americano-canadien, Dr. Paul Marsden, lorsqu'il a commencé à étudier les effets des réseaux sociaux sur la propagation des opinions et des informations. Il s'est avéré que le bouche-à-oreille électronique a été utilisé dès les années 1960 pour promouvoir la diffusion de nouvelles technologies et de produits, mais ce n'est qu'avec l'essor des plateformes numériques et les multiples points de contacts qu'il est vraiment devenu populaire. Depuis lors, le bouche à oreille électronique a évolué pour s'adapter aux nouvelles technologies et aux pratiques de communication en ligne, ce qui permet aux entreprises et aux marques de communiquer directement avec leurs consommateurs. Les consommateurs, à leur tour, ont la possibilité de partager leurs opinions, leurs expériences et leurs commentaires avec des personnes dans leur réseau ou sur des plates-formes numériques publics. Des entreprises comme Amazon, TripAdvisor et Yelp offrent des canaux pratiques et fiables pour le bouche à oreille électronique en permettant aux utilisateurs de partager leurs commentaires et leurs avis sur des produits et des services. Le bouche à oreille électronique a profondément transformé le marketing en donnant aux marques et aux entreprises un moyen plus direct et plus transparent d'interagir avec leurs clients, et aux consommateurs d'avoir bien plus d'informations sur les produits et services qu'ils souhaitent acheter et utiliser. En effet, le bouche à oreille électronique est devenu un facteur essentiel pour la notoriété des marques et pour leur référencement, car il offre aux entreprises un moyen d'accroître leur visibilité, en générant du trafic et en obtenant des classements plus élevés sur les moteurs de recherche.

Technique

L'utilisation du Bouche à Oreille Electronique (eWOM) est une technique marketing novatrice qui repose sur la réputation d'une entreprise et de ses produits ou services selon ce que les clients disent d'elle sur le web ou les réseaux sociaux. Cette technique utilise diverses méthodes comme les avis, les commentaires, le contenu généré par les utilisateurs (UGC), les blogs, les forums et les messages pour transmettre aux consommateurs les opinions négatives et positives à propos d'une marque, d'un produit ou d'un service. Par exemple, lorsqu'un acheteur laisse un commentaire négatif sur un produit, les autres consommateurs auront une mauvaise impression sur la marque et peuvent décider de ne pas acheter ledit produit. La transmission de l'information joue donc un rôle vital dans la façon dont les consommateurs perçoivent une entreprise et ses produits. Pour tirer le meilleur parti de cette technique, les entreprises peuvent répondre aux commentaires des consommateurs, créer des contenus engageants, encourager les clients à partager leurs expériences en ligne et même entrer en contact avec des influenceurs et des éditeurs pour des campagnes de marketing plus efficaces.

Conseil Pratique

Pour tirer le meilleur parti du marketing par eWOM, les entreprises doivent stratégiquement planifier leurs campagnes et s'assurer d'identifier le public cible, de créer un message marketing efficace et de mesurer les résultats obtenus. Il est important pour les entreprises de comprendre dans quelle mesure leurs clients interagissent avec leurs marques sur leurs plates-formes préférées, telles que les réseaux sociaux. Les entreprises doivent maximiser leurs efforts publicitaires et affirmer leur présence sur le Web en publiant du contenu de qualité et pertinent, et en répondant aux commentaires et aux suggestions des clients. Les entreprises peuvent également communiquer avec leur public cible en établissant des liens avec des influenceurs et en créant des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Une fois que l'impact des campagnes publicitaires est mesuré, les entreprises peuvent réutiliser ces informations pour orienter leurs prochains efforts de marketing et améliorer leurs produits et services. Les images et les vidéos peuvent être utilisées pour créer une expérience visuelle plus engageante et entraîner une sensation d'appartenance au sein de la communauté. Les entreprises doivent également examiner les commentaires et les avis des clients pour recueillir des informations précieuses et alimenter leurs efforts de marketing. Enfin, les entreprises doivent veiller à incorporer des mots-clés pertinents et à optimiser leurs contenus pour les moteurs de recherche afin d'augmenter leur visibilité en ligne.

Tendance

Le Bouche à oreille électronique (e-word-of-mouth ou eWOM) connaît une grande popularité à la fois parmi les consommateurs et les entreprises. Les entreprises comprennent que pour rester compétitives sur le marché, elles doivent apprendre à exploiter efficacement le pouvoir des médias sociaux. Pour ce faire, les stratégies de marketing reposant sur le bouche-à-oreille électronique sont de plus en plus utilisées pour communiquer avec la clientèle et susciter des réactions positives, ce qui peut entraîner des ventes supplémentaires et des bénéfices. Les consommateurs adorent aussi le Bouche à oreille électronique car il leur permet d'obtenir des réponses à leurs questions, des recommandations sur des produits ou des services, des commentaires et des avis fournis par d'autres consommateurs. Les entreprises peuvent également utiliser le bouche-à-oreille électronique pour créer une communauté autour de leur marque. Les consommateurs sont plus susceptibles de s'engager avec une entreprise dont ils savent qu'elle se soucie assez d'eux pour leur offrir des informations, des offres et des avantages spéciaux. Actuellement, le Bouche à Oreille électronique est encore plus précieux avec la hausse des technologies numériques et du commerce électronique, et plus de consommateurs choisissent de rechercher en ligne des avis et des réponses à leurs questions sur un produit ou service. Les technologies émergentes telles que le marketing automation, les chatbots et les technologies vocales sont de plus en plus utilisées par les entreprises pour améliorer leur présence en ligne et leur engagement avec leurs clients. En outre, les entreprises adoptent de plus en plus de techniques de marketing innovantes pour diffuser leur message sur les médias sociaux et tirer parti des avantages du bouche-à-oreille électronique pour promouvoir leurs produits et services. Grâce aux plates-formes mobiles et aux moteurs de recherche, les entreprises peuvent mettre leurs contenus à la disposition des consommateurs à tout moment et à partir de n'importe où. De plus, de nombreuses entreprises sont conscientes que la qualité des produits et services est primordiale pour fidéliser leurs clients et améliorer leur image de marque et leur e-réputation. Pour cette raison, elles bénéficient des avantages du Bouche à Oreille électronique et de ses réponses honnêtes et précises sur leurs produits et services.