Définition : Bricks and clicks

Histoire

Le terme «Bricks and Clicks» est apparu pour la première fois dans les années 90, en même temps que l'apparition de l'ère du commerce électronique. Il s'agit d'une méthode de marketing créée pour combiner les bénéfices des magasins physiques qui offrent une interaction directe avec le client, avec le commerce en ligne qui se concentre sur la commodité et l'efficacité des achats. Le terme a été popularisé par les entreprises automobiles, qui ont réalisé qu'il y avait des avantages économiques à vendre leurs produits tout en fournissant un service personnalisé et des offres supplémentaires au consommateur. La technologie s'est rapidement améliorée, ce qui a permis aux entreprises de créer une expérience où le consommateur pouvait passer une commande en ligne et se la faire livrer directement dans leur magasin. Depuis lors, la stratégie Bricks and Clicks a été adoptée par de nombreux secteurs, du commerce de détail au secteur de la restauration, en passant par le secteur de la santé et des services. Aujourd'hui, la stratégie se concentre plus que jamais sur le client, en proposant une expérience plus holistique qui réunit le meilleur des deux mondes, à savoir le commerce en ligne et le commerce traditionnel.

Technique

Les entreprises peuvent mettre en œuvre des stratégies bricks and clicks à plusieurs niveaux. La première étape consiste à examiner les avantages des magasins physiques et du commerce en ligne et à élaborer une stratégie intégrée. La deuxième étape consiste à créer un système pour permettre aux clients de magasiner et de payer en ligne et à se faire livrer en magasin ou récupérer leurs achats dans le magasin. Une autre tactique impliquant des briques et des clics consiste à utiliser le mix-marketing, impliquant une combinaison de publicité et de marketing en ligne et en magasin pour atteindre un large public. Par exemple, les entreprises peuvent offrir des cartes-cadeaux, des points de fidélité et d'autres avantages à leurs clients pour faire des achats en magasin et en ligne. Elles peuvent également mettre en place des campagnes publicitaires en ligne pour promouvoir leurs offres et encourager les clients à acheter des produits en magasin et en ligne. D'autres stratégies peuvent inclure des codes promos et des soldes exclusives, des liens de référence et des réseaux de partenaires pour encourager le marketing entre pairs. Les entreprises peuvent également utiliser des techniques analytiques pour suivre et mesurer les performances des canaux mixtes et améliorer les campagnes.

Conseil Pratique

Lors de l'utilisation d'une stratégie de marketing « bricks and clicks », il est important d'identifier clairement le public avant de développer une campagne. Une segmentation intelligente permet aux entreprises de cibler leurs messages sur les consommateurs qui sont le plus susceptibles d'effectuer un achat. Une fois que le public cible a été identifié, il est temps de créer un message marketing efficace qui met en valeur les avantages des magasins physiques et des achats en ligne en les combinant. Les messages marketing doivent expliquer aux consommateurs comment bénéficier d'une expérience plus holistique en utilisant cette stratégie. Les entreprises peuvent utiliser des métriques pour mesurer le succès de leur campagne en ligne, comme le nombre de vues et de clics sur les publicités, ainsi que des plateformes en ligne pour mesurer les conversions et le pourcentage de clients qui passent à l'action et achetent un produit. Les entreprises peuvent également rechercher des métriques plus complexes, telles que le temps moyen passé sur leurs sites et le nombre de clients total qui sont passés à l'action à la suite d'une campagne.

Tendance

Les dernières tendances en matière de marketing intégré Bricks and clicks reposent sur l'utilisation de technologies émergentes pour améliorer l'expérience client et optimiser le processus d'achat et de livraison. Par exemple, de nombreuses entreprises proposent des technologies de détection de mouvement, des paiements sans contact et des options de livraison comme le click and collect. De plus, les entreprises peuvent cibler et personnaliser leurs campagnes de marketing en fonction de préférences spécifiques ou de comportements des consommateurs, ce qui permet de mieux comprendre leurs objectifs et leurs préférences. Enfin, les cyberacheteurs et les acheteurs multicanaux sont de plus en plus fréquents, ce qui nécessite des stratégies plus axées sur le client pour offrir une expérience plus optimale et cohérente. Les entreprises Bricks and Clicks doivent donc adapter leurs stratégies marketing pour s'adapter à ces changements.