Définition : Buyer journey

Le Buyer Journey (ou parcours d’achat) est un modèle qui décrit le processus de prise de décision et les étapes traversées par un consommateur avant de procéder à un achat. Il se compose d’une série d’étapes allant de la recherche initiale d’informations jusqu’au mémorisation et l’engagement à long terme et se déroule généralement en ligne et hors ligne. Ce modèle est utilisé par les marketeurs pour comprendre comment les consommateurs interagissent avec les produits et services, et pour cibler les messages appropriés aux différentes étapes de leur Buyer Journey.

Histoire

Le concept du Buyer Journey (ou parcours d’achat) remonte à 1990, lorsque le professeur de marketing de Columbia Business School, Clayton Christensen, a publié son livre "The Innovator's Dilemma", qui a mis en évidence le fait que les entreprises qui ont réussi à réaliser de grandes performances sur le marché ne réussissaient pas toujours à anticiper les nouvelles technologies et tendances. Cette idée a été développée par le professeur de marketing de l'Université de Californie à Berkeley, Eric von Hippel

Technique

Une des techniques de marketing modernes qui implique l'utilisation du Buyer Journey est le ciblage basé sur le comportement. Les marketeurs peuvent suivre le parcours d’achat des consommateurs pour identifier leurs intérêts et leurs préférences, et leur proposer des annonces ciblées et des offres promotionnelles en fonction de ces informations. Les marketeurs peuvent également utiliser des outils de reporting avancés pour obtenir des informations détaillées sur la façon dont les consommateurs naviguent sur leurs sites Web, ce qui peut leur permettre de mieux comprendre les comportements des consommateurs et leurs préférences. Les marketeurs peuvent également cibler leurs publicités en fonction de l'étape de leur Buyer Journey à laquelle le consommateur se trouve, et envoyer des messages plus précis et pertinents aux consommateurs en fonction de leur localisation, de leur historique d'achat et de leur profil. En analysant le Buyer Journey, les marketeurs peuvent également identifier les moments et les occasions qui leur permettent de convertir leurs prospects en clients.

Conseil Pratique

Le marketing Buyer Journey est un outil très pratique pour comprendre comment les consommateurs interagissent avec les produits et services. Pour tirer le meilleur parti de ce modèle, les marketeurs doivent identifier leurs publics cibles, créer des messages marketing adaptés aux différentes étapes et évaluer les résultats de la campagne. En identifiant d’abord le public cible, les marketeurs peuvent adapter leur message pour mieux répondre aux besoins, préférences et comportement des clients. Une fois cette étape terminée, ils doivent créer des messages marketing cohérents et adaptés aux étapes du parcours d’achat. Les marketeurs peuvent utiliser des images et des vidéos pour rendre leurs messages plus attractifs et intéressants. Enfin, les marketeurs doivent évaluer les résultats de chaque campagne et adapter leurs messages et méthodes si nécessaire. Il est important de comprendre que le parcours d’achat varie d’un consommateur à l’autre et peut donc évoluer avec le temps. Le marketing Buyer Journey permet donc d’ajuster les messages marketing en fonction des comportements des consommateurs et des tendances du marché.

Tendance

Les dernières tendances en matière de marketing impliquant le Buyer Journey sont principalement basées sur des technologies et des techniques de marketing innovantes qui permettent aux entreprises de mieux comprendre et de cibler leurs consommateurs. Une technologie centrale permettant aux marketeurs d'analyser le parcours d'achat des clients est le Big Data. Le Big Data permet aux organisations d'accéder à des informations sur les préférences des consommateurs et leurs comportements d'achat, ce qui leur permet de mieux comprendre leurs clients et d'adapter leurs stratégies marketing à ces informations. Les techniques de marketing modernes incluent également des outils tels que les campagnes de publicité ciblées, l'automatisation du marketing et le marketing par médias sociaux, qui peuvent tous contribuer à aider les entreprises à cibler les bonnes personnes au bon moment et à les encourager à effectuer des achats. Les consommateurs sont également plus intéressés par le marketing personnalisé et interactif, et recherchent des expériences plus immersives et engageantes. Les marques peuvent tirer parti des données et des technologies pour créer des expériences de parcours client cohérentes et contextualisées pour les consommateurs à chaque étape du voyage d'achat.

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