Clicks and mortar (ou drive et hybride) est une stratégie commerciale permettant de combiner l’utilisation des canaux de vente en ligne à celle des canaux traditionnels. Elle combine avantages des ventes en ligne (bas coût d’acquisition de client, vaste choix de produits et services, flux rapide et automatisé des informations) et avantages des magasins traditionnels (services personnalisés, possibilité d’expériences et d’interactions tangibles, possibilité de se passer d’intermédiaires).
Définition : Clicks and mortar
Histoire
Le terme «Clicks and mortar» a été inventé par Jason Guthrie, un consultant en commerce électronique, en 1997. A cette époque, les sites web des entreprises étaient principalement utilisés pour la promotion et les clients devaient généralement acheter leurs produits et services dans les magasins physiques. En d'autres termes, ces entreprises n'avaient pas encore compris l'importance de la vente en ligne et de la mise en place de systèmes de paiement en ligne. Guthrie a proposé ce
Technique
La stratégie « clicks and mortar » se décline sous différentes formes. D’abord, elle peut être mise en œuvre dans le cadre d’une campagne publicitaire en ligne. Des annonceurs peuvent par exemple créer des bannières web qui incitent les internautes à se rendre dans un magasin physique pour trouver un produit ou un service. L’annonceur peut également proposer aux visiteurs des réductions ou des remises s’ils se déplacent dans un magasin et effectuent un achat. De même, l’annonceur peut proposer des services de livraison ou de retrait en magasin pour inciter les consommateurs à acheter en ligne. La stratégie « clicks and mortar » peut également être utilisée dans le cadre d’une campagne de marketing direct. Par exemple, un annonceur peut envoyer des emails à ses prospects et clients pour les inviter à visiter un magasin physique. De même, un annonceur peut créer des offres spécifiques pour les personnes qui se rendent dans un magasin. Ces offres peuvent inclure des réductions ou des remises, des coupons ou des cadeaux pour encourager les visiteurs à acheter en magasin. Enfin, la stratégie « clicks and mortar » peut être utilisée dans le cadre d’une campagne de réseaux sociaux. Des annonceurs peuvent par exemple lancer des campagnes promotionnelles sur des plateformes de médias sociaux pour inviter les utilisateurs à se rendre dans un magasin physique. Ces campagnes peuvent prendre la forme d’annonces publicitaires, de jeux concours, de rabais et de promotions pour inciter les consommateurs à se rendre dans un magasin et à effectuer des achats. La stratégie « clicks and mortar » peut donc être efficacement utilisée pour promouvoir les produits et services d’un annonceur et pour inciter les consommateurs à effectuer des achats. Elle combine avantages des ventes en ligne (bas coût d'acquisition de client, vaste choix de produits et services, flux rapide et automatisé des informations) et avantages des magasins traditionnels (services personnalisés, possibilité d'expériences et d'interactions tangibles, possibilité de se passer d'intermédiaires), ce qui offre aux annonceurs une plus grande flexibilité pour se connecter avec leurs clients et leurs prospects.
Conseil Pratique
Lorsque l'on parle de marketing «clicks and mortar» (ou «drive et hybride») il est important de comprendre que cette stratégie combine le meilleur des mondes en matière de vente, à savoir le commerce en ligne et le commerce traditionnel. Pour tirer le meilleur parti de cette stratégie, il est essentiel de comprendre comment l'intégrer à une campagne de marketing. Premièrement, il est important d'identifier le public cible. Qui est-il, quels sont ses intérêts et ses besoins ? Une fois que l'on sait cela, le message marketing peut être ajusté en conséquence. Il est important de bien communiquer à quel point le marketing «clicks and mortar» est avantageux pour le consommateur et de démontrer comment il peut bénéficier de l'utilisation des canaux de vente en ligne et traditionnels. La clé est de trouver un juste équilibre entre un message qui attire l'attention et qui donne envie d'en savoir plus, et un message informatif et précis qui permet de comprendre rapidement pourquoi le marketing «clicks and mortar» est une option intéressante. Enfin, l'impact de la campagne peut être surveillé en surveillant les données et les indicateurs clés, et il est important d'utiliser ces informations pour ajuster les messages et la stratégie de marketing.
Tendance
Les dernières tendances en matière de marketing impliquant l'utilisation de la stratégie Clicks and Mortar sont le rapprochement entre le commerce en ligne et le commerce de détail, le ‘phygital’ et le ‘concierge en ligne’. Les entreprises combinent leurs canaux de vente physiques et en ligne pour s'adapter aux habitudes de consommation changeantes des consommateurs. Les clients sont de plus en plus à la recherche d'une offre ‘omnicanal’ qui présente les avantages des canaux physiques et virtuels. Ainsi, les stratégies Clicks and Mortar sont de plus en plus utilisées pour donner aux consommateurs ce qu'ils recherchent. Les technologies émergentes telles que la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RV) et l'intelligence artificielle (IA) sont largement utilisées par les entreprises pour mettre en place des stratégies Clicks and Mortar. Des outils tels que la RA et la RV peuvent être utilisés pour offrir aux consommateurs une expérience intéressante et améliorer l'efficacité des processus opérationnels. L'utilisation de l'IA peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à leur offrir un meilleur service personnalisé. De nouvelles techniques de marketing innovantes, telles que le marketing sensoriels, la gamification et le ‘social commerce’, sont également utilisées dans le cadre de la stratégie Clicks and Mortar. Les entreprises créent des expériences sensorielles qui permettent aux consommateurs de toucher, sentir et expérimenter des produits et services avant de les acheter. Les entreprises sont également en train de se tourner vers la gamification pour encourager les clients à interagir avec la marque et à devenir des ambassadeurs des produits et services. Enfin, le ‘social commerce’ aide les entreprises à mieux comprendre et à toucher les consommateurs qui sont actifs sur les réseaux sociaux. L'ère des médias sociaux a totalement changé les tendances de la consommation. En effet, les consommateurs sont de plus en plus susceptibles d'utiliser les réseaux sociaux pour trouver des informations sur une marque et ses produits. Les entreprises ont donc besoin de mener des campagnes de marketing sur les médias sociaux pour rester pertinentes et atteindre leurs cibles. Des techniques telles que le marketing de contenu, le marketing visuel et le marketing de l'influence sont largement utilisées pour faire connaître et promouvoir les produits et services sous la forme de stratégie Clicks and Mortar.