Définition : Dissuasion d’appels

Dissuasion d’appels est une pratique marketing qui consiste à dissuader les clients potentiels de contacter un détaillant ou un autre fournisseur de services en offrant des réponses préfabriquées ou des processus semi-automatisés pour répondre aux requêtes des clients. En implémentant des services de dissuasion d’appels, plus de clients peuvent être servis sans avoir à gérer les appels téléphoniques ou manuels. Les pratiques de dissuasion d’appels peuvent inclure des systèmes d’information interactive, des systèmes d’auto-assistance, des systèmes de cueillette et de livraison et des systèmes immédiats de paiement.

Histoire

Dissuasion d'appels apparait dans les livres de marketing pour la première fois dans les années 1990. Cependant, la pratique elle-même remonte probablement à la fin des années 1980, lorsque de nombreux commerçants et autres fournisseurs de services sont devenus conscients de l'importance des systèmes informatiques et de leur utilisation pour rationaliser les processus d'appel. L'un des plus grands contributeurs à l'adoption précoce des méthodes de dissuasion d'appels était le détaillant américain Kmart. L'entreprise a introduit un système de réponse automatique et des systèmes de saisie et de traitement des informations, qui ont permis de répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement sans l'aide de personnel supplémentaire. De même, l'entreprise a mis en place des systèmes d'auto-assistance et des systèmes de cueillette et de livraison pour assister les clients et réduire le nombre d'appels entrant et de transactions manuelles. L'utilisation croissante d'Internet et des appareils mobiles a permis l'expansion des pratiques de dissuasion d'appels à l'échelle mondiale. De nombreuses entreprises proposent désormais des systèmes de paiement immédiat, des systèmes d'information interactive et d'autres systèmes automatisés afin de servir davantage de clients sans nécessiter plus de personnel d'appel. À ce jour, la dissuasion d'appels reste l'un des outils marketing les plus populaires, et est largement utilisée par des entreprises de toutes tailles pour réduire les coûts et accroître l'efficacité.

Technique

Les techniques de marketing modernes qui peuvent utiliser la dissuasion d'appels sont variées. La mise en œuvre d'un système d'assistance interactive peut être une excellente manière de se débarrasser des appels téléphoniques et de servir plus de clients. Par exemple, les consommateurs peuvent utiliser une interface conviviale sur le site Web du détaillant pour obtenir des informations et envoyer des demandes de service. Avec un système d'assistance interactive, un détaillant peut fournir des réponses rapides et pertinentes aux consommateurs et répondre à leurs besoins en temps réel. D'autres techniques de marketing modernes qui utilisent la dissuasion d'appels peuvent inclure des systèmes de cueillette et de livraison, des systèmes immédiats de paiement et des processus automatisés. Ces systèmes peuvent aider le détaillant à réduire le temps nécessaire pour servir ses clients et à augmenter son efficacité globale. La mise en œuvre de ces techniques peut également aider le détaillant à réduire les coûts et à mieux comprendre et satisfaire les besoins de ses clients. Les techniques de marketing modernes qui utilisent la dissuasion d'appels peuvent aider à améliorer les relations avec les clients et à générer des ventes supplémentaires.

Conseil Pratique

L'utilisation du terme marketing de dissuasion d'appels est une excellente façon de servir plus de clients sans avoir à gérer tous les appels manuels et téléphoniques, et peut être une source de précieux avantages pour l'entreprise. Pour maximiser ces avantages, les entreprises doivent comprendre la notion, développer un message marketing efficace et cibler le bon public pour leur campagne de marketing. Pour ce faire, les chefs de produit doivent tout d'abord identifier le public cible et les canaux qui peuvent leur offrir un retour sur investissement positif. Une fois que le public cible est défini, les entreprises peuvent commencer à développer un message marketing efficace et attrayant pour obtenir des résultats positifs. Des techniques telles que l'utilisation de mots-clés ainsi que d'images et de vidéos peuvent être très utiles pour développer des messages qui seront vus par le public cible. Une fois que le message marketing est développé, les entreprises doivent implémenter leurs stratégies de marketing en utilisant des systèmes d'information interactifs, des systèmes d'auto-assistance, des systèmes de cueillette et de livraison et des systèmes immédiats de paiement. Les entreprises peuvent également recourir à des campagnes de promotion telles que le SMS, le courrier électronique et les médias sociaux afin de diffuser le message à un large public cible. Lorsque les entreprises ont implémenter leurs stratégies de marketing, elles doivent ensuite évaluer les résultats pour déterminer si la campagne a été un succès. Certaines méthodes d'évaluation peuvent inclure des études de marché, des enquêtes et des tests pour déterminer l'efficacité des messages marketing et le taux de conversion des clients. En utilisant ces outils, les entreprises peuvent facilement effectuer des ajustements à leurs campagnes pour obtenir de meilleurs résultats.

Tendance

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la dissuasion d'appels est devenue une pratique importante de marketing de plus en plus utilisée. Les entreprises reconnaissent l'importance de fournir une assistance client sans entrave et les technologies émergentes leur permettent de se développer et d'améliorer leur service à la clientèle pour mieux satisfaire les exigences changeantes des consommateurs. Par exemple, l'utilisation croissante de la technologie AI et du chatbot offrent une assistance client complète et rapide, ce qui permet aux clients d'obtenir des réponses à leurs questions plus rapidement et sans avoir recours à des appels téléphoniques. Les technologies de paiement mobile, telles que Apple Pay et Google Pay, sont également devenues populaires, car elles permettent aux clients de régler leurs factures en ligne sans devoir contacter le service à la clientèle. Enfin, les entreprises font également appel à des services tels que la livraison et le cueillette pour répondre aux besoins des consommateurs. C'est pourquoi la dissuasion d'appels reste une pratique marketing importante et utile pour les entreprises qui veulent améliorer leur service à la clientèle.

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