L’économie de l’attente est le concept selon lequel la satisfaction des consommateurs passe par la création et le maintien de leurs attentes et de leurs désirs. Cela signifie que, pour attirer et retenir leurs clients, les entreprises doivent comprendre et satisfaire leurs attentes et leurs aspirations en matière de produits, de services et d’expériences. Cette idée est particulièrement pertinente aujourd’hui alors que nous nous déplaçons de plus en plus vers une économie axée sur l’expérience où les consommateurs sont plus informés et exigeants.
Définition : Expectation economy
Histoire
L'origine de l'expression «économie de l'attente» remonte à la fin des années 1990, lorsque le chercheur américain Clayton Christensen a publié un livre intitulé «The Innovator's Dilemma». Dans ce livre, Christensen a expliqué comment les entreprises peuvent utiliser des «innovations disruptives» pour créer de nouveaux marchés et remplacer les anciennes technologies. Dans le contexte de l'économie, cela signifiait que les entreprises devaient comprendre et
Technique
Les techniques de marketing modernes qui impliquent l'utilisation de l'économie de l'attente peuvent inclure l'utilisation des réseaux sociaux, des campagnes publicitaires ciblées et des campagnes de teasing. Les entreprises peuvent construire et entretenir les attentes des clients à l'aide de tweets, de publications sur les réseaux sociaux et de messages dans des communautés en ligne spécifiques pour un produit ou service en particulier. Par exemple, une entreprise peut poster des images ou des teasers mettant en vedette un produit ou service à venir, mais sans trop d'informations, pour créer un sentiment de curiosité et de suspense. Les entreprises peuvent également utiliser des campagnes publicitaires ciblées basées sur le comportement des clients pour obtenir des informations sur leurs préférences et leurs goûts et ainsi créer des campagnes spécifiques aux consommateurs qui s'adressent à eux directement. Ces campagnes peuvent être complétées par des annonces publicitaires et des e-mails promotionnels pour aider à créer un sentiment d'urgence autour des produits et services, ce qui peut encourager les clients à acheter plus tôt qu'ils ne l'auraient autrement. Enfin, les entreprises peuvent mettre en œuvre des stratégies de planification de la demande en définissant des étapes spécifiques pour les clients qui leur permettront de répondre rapidement à leurs attentes et de réaliser des achats. La réussite de cette stratégie dépend de l'utilisation d'informations pertinentes sur les clients et des techniques marketing appropriées pour répondre efficacement aux attentes des consommateurs. Cette approche peut mener à une satisfaction accrue des consommateurs, une augmentation des ventes et une meilleure rentabilité pour les entreprises.
Conseil Pratique
Pour maximiser l'impact du marketing au moyen de l'économie de l'attente, les entreprises doivent comprendre les attentes et les aspirations des consommateurs. Cela implique de s'assurer que leur public cible est correctement identifié et que le message marketing est adapté à ses intérêts et à ses valeurs. Dans le monde actuel, où la technologie et l'accès aux informations sont omniprésents, il est essentiel que le message soit clair et cohérent, afin qu'il soit perçu positivement par le public cible. Il est également important que les entreprises soient capables de maintenir l'intérêt et la confiance des consommateurs en leur offrant des expériences mémorables et uniques. Pour ce faire, les entreprises peuvent mettre en œuvre des stratégies pour créer des désirs, tels que la promotion de produits ou services inédits ou de qualité supérieure et l'utilisation de techniques de marketing innovantes, comme la publicité vidéo en ligne, le marketing d'influence et les concours sur les médias sociaux. Une fois que l'impact du marketing est atteint, les entreprises peuvent ensuite évaluer les résultats à l'aide d'analyse en ligne permettant de mesurer leur impact et leur efficacité.
Tendance
En matière de marketing, l'utilisation de l'économie de l'attente est une tendance clé qui devient de plus en plus popularisée. Les entreprises utilisent cette stratégie afin d'attirer et de fidéliser leur clientèle en créant et en maintenant de l'anticipation autour de leurs produits et services. Par exemple, les entreprises peuvent créer des campagnes de teasing, organiser des lancements, utiliser des publications sur les médias sociaux ou mettre en place des systèmes de précommandes pour stimuler l'intérêt des consommateurs avant la sortie du produit. Les entreprises peuvent également offrir une gamme de services pour personnaliser l'expérience des utilisateurs en fonction de leurs besoins et leurs envies, et ainsi étendre l'économie de l'attente à tous les aspects de leurs relations avec leurs clients. De plus, l'utilisation de technologies innovantes telles que la réalité augmentée, la réalité virtuelle et l'intelligence artificielle permet aux entreprises de connecter de nouvelles façons les consommateurs à leurs produits et services. Les nouvelles technologies permettent, entre autres, aux entreprises de concevoir des expériences interactives et immersives pour leurs clients, ce qui les aide à créer un sentiment d'attente et à susciter les désirs des consommateurs.