Le Facility Management (FM) est une pratique de gestion intégrée et stratégique des exigences d’un lieu de travail afin de s’assurer que les locaux, les installations et les services environnementaux fournis sont opérationnels, sûrs et rentables. Il fournit l’ensemble des méthodes regroupées pour améliorer la qualité des services, la productivité et la satisfaction des employés à travers tous les aspects de l’utilisation, de la maintenance et de la gestion du cadre de travail de l’entreprise. En d’autres termes, le Facility Management est un concept qui comprend tous les aspects de la planification, de la mise en œuvre et de la gestion des services nécessaires au bon fonctionnement d’un lieu de travail et inhabituel.
Définition : Facility management
Histoire
Le terme Facility Management (FM) est apparu pour la première fois dans les années 80 et a été popularisé par le livre de Robert O. Brinkerhoff intitulé “Managing Facilities for Results” en 1984. Au fil des années, le concept a été adopté par de nombreux organismes à but non lucratif, des entreprises publiques et privées et des départements gouvernementaux qui recherchaient des moyens plus efficaces et plus rentables de gérer leurs activités. En 1995, les premières associations de Facility Management (IFMA et BIFM) ont été créées pour soutenir la profession et promouvoir l’adoption des principes les plus avancés du génie civil et du Facility Management. Au cours des années 2000, la discipline a continué à se développer et à s’étendre dans de nombreux secteurs et pays à travers le monde. Les pratiques photo étendues de Facility Management sont devenues plus fréquentes et les techniques modernes et les outils digitaux développés pour le gérer sont devenus plus populaires. Aujourd'hui, le Facility Management est une discipline reconnue qui couvre un large éventail de pratiques et technologies, y compris la gestion des bâtiments, l'analyse des données, la planification des services, l'utilisation des ressources, la satisfaction des clients et de nombreuses autres pratiques qui soutiennent la productivité et l'efficacité des entreprises.
Technique
L'intégration des technologies et des pratiques de Facility Management à des stratégies modernes de marketing est une façon efficace et rentable de générer des leads et de fidéliser les clients. Les entreprises peuvent utiliser les informations recueillies par le Facility Management pour adapter et cibler leurs messages et le contenu de leur site web aux intérêts et aux besoins de leurs publics. Des exemples courants incluent le suivi des jours et des heures d'ouverture des points de vente, l'étude des données des clients sur leurs habitudes d'achat et la mise en place de systèmes de réaction immédiate pour les plaintes des clients. L'utilisation des données recueillies par le Facility Management pour optimiser le processus de marketing permet aux entreprises d'économiser temps et argent en ciblant uniquement leurs publics intéressés et réceptifs. Les informations de facility management peuvent également être utilisées pour créer des campagnes de marketing ciblées ou de segmentation des segments de clients en fonction de leurs habitudes d'achat et de leurs préférences. Les données recueillies peuvent être utilisées pour développer des plans produit, des stratégies d'investissement publicitaire, des promos et des campagnes de marketing par e-mail, qui peuvent être ciblées et adaptées selon les différents segments de clients. Cette approche globale et intégrée permet aux entreprises de tirer le meilleur parti des données recueillies par le Facility Management et de générer des résultats pertinents et significatifs pour leurs clients et leurs activités commerciales.
Conseil Pratique
L'utilisation du Facility Management dans le marketing est un bon moyen de donner aux entreprises une stratégie intégrée et globale pour leur campagne publicitaire. Il est important de se concentrer sur le public cible et de développer un message marketing qui reflète la stratégie de l'entreprise. Les entreprises devraient également déterminer des indicateurs clés de performance (KPI) afin de pouvoir évaluer et mesurer les résultats de la campagne. Les médias utilisés doivent être choisis en fonction du public cible, et les entreprises doivent envisager l'utilisation de nouvelles technologies pour rejoindre leur public cible et augmenter leur engagement. Les marques doivent également adopter une approche holistique qui intègre le Facility Management dans leurs stratégies de marketing, ce qui leur permettra d'améliorer leur présence en ligne et leurs perspectives marketing. Les entreprises doivent également développer un plan pour évaluer les résultats des campagnes et adapter en conséquence leur stratégie de marketing. Le Facility Management est un outil très utile pour les entreprises qui cherchent à atteindre leurs objectifs de marketing, et une bonne compréhension de la pratique peut aider les entreprises à obtenir des résultats plus efficaces et plus rentables.
Tendance
Les dernières tendances en matière de marketing impliquant le Facility Management (FM) mettent l'accent sur l'utilisation de technologies intelligentes, comme la robotique, l'intelligence artificielle (IA), les assistants virtuels et les systèmes de gestion intégrés (GIS). Les technologies intelligentes offrent aux entreprises des solutions pratiques pour améliorer leurs activités et leurs performances en matière de marketing. Par exemple, certaines entreprises utilisent des applications intelligentes pour surveiller leurs employés et les informer sur leur productivité. Ces technologies intelligentes permettent également aux entreprises de surveiller et de surveiller leurs opérations. Les entreprises peuvent également tirer parti des données recueillies par le Facility Management pour améliorer leurs campagnes marketing et leurs stratégies de commercialisation.Les techniques de marketing innovantes sont très importantes lorsqu'il s'agit de se démarquer et d'attirer l'attention des consommateurs. Les entreprises peuvent utiliser le Facility Management pour créer des divertissements originaux et uniques qui peuvent être diffusés via les médias sociaux, les sites Web et les campagnes de marketing direct. Les entreprises peuvent également bénéficier des techniques de marketing innovantes pour personnaliser leurs campagnes marketing pour chaque consommateur, en leur offrant des offres spéciales et des contenus personnalisés.Les tendances de la consommation jouent également un rôle important dans l'utilisation du Facility Management. Les consommateurs sont de plus en plus à la recherche de produits et de services innovants et de qualité supérieure. Les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des produits de qualité supérieure et des services plus flexibles. Les entreprises peuvent utiliser le Facility Management pour offrir des solutions pour répondre à ces nouvelles exigences et offrir des solutions sur mesure aux consommateurs.Enfin, l'utilisation des technologies numériques et de l'Internet pour le marketing est en plein essor. Les entreprises peuvent utiliser le Facility Management pour optimiser leurs campagnes marketing numériques, en créant des sites Web attractifs, en utilisant des outils de marketing automatisés et en développant des campagnes de marketing en ligne personnalisées et ciblées. Les entreprises peuvent également tirer parti des outils de recherche en ligne pour offrir aux clients des expériences plus personnalisées et pour comprendre le comportement et les préférences des consommateurs.