Un hashtag de crise est un mot-clé spécifique utilisé sur les médias sociaux pour identifier et classer les conversations liées à des événements et aux situations de crise. Il permet aux marques de suivre de près les conversations entourant un sujet en particulier afin de comprendre ce que pensent les consommateurs et d’étudier leurs réactions. Il peut également aider les entreprises à réagir rapidement et de manière proactive à des situations de crise.
Définition : Hashtag de crise
Histoire
Le terme hashtag de crise a été popularisé pour la première fois par l'activiste américain Chris Messina en 2007, lorsqu'il a proposé d'utiliser le hashtag «#barcamp» pour signaler une conférence improvisée. Depuis lors, le hashtag est devenu l'un des éléments les plus ubiquitaires des médias sociaux, permettant aux marques de s'engager dans des conversations significatives avec leurs clients et de se connecter avec de nouvelles communautés. En 2012, la crise des manifestants à Wall Street a vu l'utilisation des hashtags à des fins politiques et a incité davantage d'organisations à adopter ce type de moteur de recherche et d'organisation pour leurs propres campagnes et initiatives. En 2013, le hashtag #BostonStrong a été utilisé pour soutenir les victimes de la tragédie de Boston, et l'année suivante, l'utilisation des hashtags de crise a pris de l'ampleur avec l'ascension des mouvements sociaux tels que #BlackLivesMatter et #MeToo. Depuis lors, l'utilisation des hashtags de crise est devenue essentielle pour les marques qui veulent comprendre et réagir aux préoccupations et aux événements actuels dans le monde entier.
Technique
L'utilisation des hashtags de crise est une technique de marketing moderne qui permet aux marques d'être plus proactives et plus réactives lorsque survient une crise. Il est donc essentiel pour les entreprises de comprendre comment cette technique fonctionne et comment elle peut être appliquée à leur compte. La première étape consiste à définir le hashtag de crise approprié pour chaque événement spécifique. Il doit être à la fois clair et facilement recherchable. Une fois que le hashtag est défini, les entreprises doivent l'utiliser pour promouvoir leurs messages et veiller à ce que les gens le voient. Les entreprises peuvent promouvoir un hashtag de crise sur leurs propres canaux, tels que leur site Web et leurs réseaux sociaux, et également stimuler l'engagement en le partageant sur des plateformes externes. Elles peuvent également participer à des forums en ligne et à des communautés pour aider à diffuser le hashtag. Lorsque les gens commencent à parler de l'événement, les entreprises peuvent suivre leurs conversations, y répondre et leur fournir des informations précieuses et des conseils approfondis. Une fois la crise terminée, elles peuvent utiliser le hashtag de crise pour recueillir les informations et feedbacks clients et trouver des moyens d'améliorer leur produit ou service. Les entreprises peuvent également utiliser le hashtag de crise pour comprendre les tendances du marché et adapter leurs stratégies commerciales en conséquence.
Conseil Pratique
L'utilisation d'un hashtag de crise dans une campagne de marketing peut aider les marques à gérer leurs réputations et leurs relations avec leurs consommateurs. Pour maximiser l'efficacité de votre campagne, vous devez identifier vos publics cibles, créer un message marketing bien formulé et mesurer les résultats obtenus. Lors du ciblage des consommateurs, vous devriez chercher à cibler ceux qui sont les plus susceptibles de réagir positivement à votre marque. Une fois que vous avez identifié le public cible, vous devez créer un message marketing qui fonctionne et utilise efficacement le hashtag de crise. Assurez-vous que le message est clair, cohérent et adapté à une certaine audience. Enfin, veillez à évaluer les performances de votre campagne et à créer des rapports pour identifier et analyser les tendances. L'utilisation d'images et de vidéos peut également vous aider à communiquer efficacement votre message et tenir les consommateurs engagés.
Tendance
Les hashtags de crise sont de plus en plus utilisés par les marques pour rester connectées à leurs clients et gérer les situations de crise de manière proactive. Les marques sont confrontées à des problèmes plus difficiles à gérer et à des publics qui sont plus intelligents et plus exigeants, ce qui rend les hashtags de crise indispensables pour rester en contact avec leurs clients. Par exemple, le hashtag de crise #JetBlue de JetBlue Airways était une excellente stratégie de crise qui a aidé la compagnie à répondre rapidement et efficacement à la controverse liée à un vol en retard. Dans un autre exemple, le hashtag #BeKind a été lancé par l'acteur américain Kevin Hart en réponse à des critiques négatives qu'il avait reçues suite à la diffusion d'un tweet offensif. Les marques peuvent également utiliser des hashtags de crise pour se différencier sur les médias sociaux. Par exemple, lorsque le hashtag #LoveWins a été lancé à la suite de l'arrêt de la Cour suprême des États-Unis reconnaissant le mariage homosexuel, de nombreuses marques ont utilisé ce hashtag pour apporter leur soutien et montrer leur engagement envers la communauté LGBT. Les hashtags de crise sont également utiles pour éclairer les questions sociales et encourager le changement positif. Par exemple, le hashtag #BlackLivesMatter a été lancé en réponse à la violence de la police et à la discrimination raciale, et de nombreuses marques l'ont utilisé pour apporter leur soutien à la cause.