Définition : Hidden sales cycle

Histoire

Le processus de Hidden Sales Cycle est un modèle de vente axé sur la relation entre le client et le vendeur qui était initialement développé dans les années 1960 par Robert D. Buzzell, un expert en marketing et en relations publiques. Il a été le premier à voir que le cycle de vente était plus étroitement lié à la relation entre le client et le vendeur, et non à un simple processus linéaire. L'idée derrière le Hidden Sales Cycle était d'avoir une compréhension plus approfondie de ce qui motivait et intéressait le client et de pouvoir créer une relation privilégiée avec lui. Les vendeurs étaient encouragés à se familiariser avec les besoins du client et à répondre à ses questions et à ses préoccupations tout au long du cycle de vente. Plus tard, dans les années 1970, Buzzell a introduit le concept des profils des clients, qui ont été utilisés pour mieux comprendre et développer l’expérience client. Dans les années 1980, Buzzell a mis l'accent sur la résolution des plaintes et la prévention des problèmes, ce qui a mené à un modèle plus personnalisé de cycle de vente. Plus tard, dans les années 1990 et 2000, les entreprises ont commencé à se concentrer sur la production de solutions personnalisées et le développement de relations à long terme, ce qui a conduit à l'émergence du Hidden Sales Cycle.

Technique

Le processus de Hidden Sales Cycle est une méthode de marketing axée sur la relation client qui s'appuie sur un haut niveau de connaissance des besoins des clients et le développement d'une relation à long terme. Une pratique courante est de segmenter les clients en catégories et différencier les approches de leur correspondre à chaque profil. Les entreprises peuvent également se servir de technologies de l'information pour mettre au point des expériences personnelles qui fournissent des informations sur les clients et leurs comportements, ce qui leur permet de mieux comprendre leurs besoins et d'ajuster leurs produits et services en conséquence. Une bonne pratique est d'utiliser la segmentation pour personnaliser le processus de vente, en s'appuyant sur des outils comme les personas et la gestion de la relation client (CRM). Par exemple, lorsque vous segmentez le marché par profils d'acheteurs, vous pouvez créer des offres et des campagnes spécifiques à chaque segment et ainsi mieux répondre à leurs besoins et intérêts. Une autre technique courante est le marketing par les médias sociaux, qui peut être utilisée pour personnaliser les campagnes de manière interactive et créer des opportunités pour engager les clients. Les entreprises peuvent utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux, tels que des bots intelligents, pour interagir avec les clients et leur offrir des recommandations personnalisées à partir de leur activité sur les médias sociaux. De plus, elles peuvent utiliser des outils d'analyse de données pour cibler des clients spécifiques et ainsi créer des campagnes publicitaires plus efficaces. Enfin, le marketing en ligne peut être utilisé pour relier les clients à des sources d'informations et de services personnalisés, en ciblant des clients spécifiques avec des publicités pertinentes et en leur offrant des opportunités d'achat immédiat.

Conseil Pratique

Le processus de Hidden Sales Cycle est un modèle de vente axé sur la relation entre le client et le vendeur qui peut se révéler très efficace lorsqu'il est mis en œuvre correctement. Pour tirer le meilleur parti du marketing par cycle caché, il est important de comprendre comment identifier le public cible, créer un message marketing efficace et évaluer les résultats de la campagne.Identifier le public cible consiste à comprendre le marché et la clientèle ciblée, de façon à pouvoir mieux segmenter, profiler et comprendre le comportement et les besoins des clients potentiels. Les profils des clients peuvent inclure des informations telles que le revenu, le statut socio-économique, le lieu, l'âge et le genre. Une fois le profil du client cible établi, le message marketing peut être mieux adapté à ces caractéristiques et cibles.Le message marketing doit être clair, informatif et convaincant. Il doit inclure des informations pertinentes, ainsi qu'un avantage ou une offre pour encourager les clients à agir. Des images et des vidéos peuvent être ajoutées au message pour le rendre plus attrayant et intéressant.Enfin, lors de l'évaluation des résultats de la campagne, le retour sur investissement (ROI) peut être calculé en comparant le nombre de clients touchés, le nombre de prospects générés et le nombre de conversions réelles. Les analyses et les données peuvent également être utilisées pour déterminer l'efficacité des différentes campagnes et voir si elles donnent des résultats positifs ou négatifs.

Tendance

Selon les dernières tendances en matière de marketing, l'utilisation du processus de Hidden Sales Cycle est devenue de plus en plus courante. Les vendeurs et les entreprises reconnaissent son importance et l'utilisent pour cibler le marché et construire des relations avec leurs clients. La technologie s'est développée et l'utilisation des réseaux sociaux, des chatbots et des outils analytiques ont considérablement facilité le processus. Les entreprises peuvent maintenant comprendre de manière plus approfondie les besoins des clients et développer des stratégies personnalisées en fonction de leurs préférences. De plus, les principes du cycle de vente caché sont également utilisés pour encourager les clients à acheter. Les entreprises peuvent maintenant fournir des offres personnalisées en fonction du comportement du client et harceler les clients moins susceptibles d'acheter avec des messages ciblés. Les entreprises peuvent également utiliser le cycle de vente caché pour mieux gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients. Enfin, les entreprises peuvent également utiliser les principes du cycle de vente caché pour mieux évaluer leurs performances et surveiller leurs campagnes de marketing.