Définition : Irritant point de vente

Un irritant point de vente est une caractéristique ou un fonctionnalité d’un produit ou d’un service qui le rend difficile ou inconfortable à utiliser. Cela peut entraîner une baisse de la satisfaction des clients et désengager les consommateurs. Les irritants des points de vente peuvent être présents dans tous les canaux et ils peuvent comprendre des processus et des applications en ligne ou hors ligne, le manque d’informations utiles sur un produit ou un service, une mauvaise expérience client, la difficulté à acheter un produit, etc. Le but du marketing est de remédier à ces irritants potentiels afin de garantir que les clients soient satisfaits et engagés.

Histoire

Le concept d'irritant point de vente est apparu pour la première fois dans les années 1990, lorsque le marketing numérique a commencé à prendre de l'importance. Le terme a été créé afin de décrire la manière dont les entreprises pouvaient perturber les consommateurs en proposant des produits et des services difficiles à utiliser ou à comprendre. A l'époque, les entreprises peinaient à fournir des expériences client fluides et à inclure des informations utiles sur leurs produits et services, ce qui entraînait un manque de satisfaction et d'engagement des consommateurs. Cela a créé un nouveau besoin dans le monde du marketing : le besoin de remédier aux irritants des points de vente. A mesure que le marketing numérique a évolué, le terme a évolué avec lui pour inclure divers irritants potentiels des points de vente, tels que la difficulté à acheter un produit, des processus et applications en ligne ou hors ligne non intuitifs, un manque de mise à jour des informations produit et une mauvaise expérience client. En conséquence, les entreprises ont dû s'adapter et rechercher des solutions pour éviter d'inconforter leurs clients et leur garantir une meilleure satisfaction. Dans les années 2000, diverses entreprises, notamment Amazon, Google et Apple, ont été à l'avant-garde des solutions à ces irritants en proposant des moyens plus intuitifs pour acheter des produits et services, fournir des informations sur le produit et améliorer l'expérience client. Des solutions innovantes telles que le paiement sans contact, le chatbot et la reconnaissance faciale ont été mises en œuvre, et le terme irritant point de vente est devenu de plus en plus populaire. Aujourd'hui, le marketing numérique est devenu l'un des plus grands facteurs à prendre en compte lors du développement d'une marque, et remédier aux irritants des points de vente est essentiel pour garantir un engagement et une satisfaction des clients.

Technique

Les techniques modernes du marketing impliquant l'utilisation d'un irritant point de vente visent à identifier et à remédier aux problèmes potentiels et à se concentrer sur le développement d'une meilleure expérience client. Par exemple, les entreprises peuvent surveiller activement leurs canaux pour repérer les irritants des points de vente et améliorer leur service client, leur support et leur support technique. Les entreprises peuvent également collecter des commentaires et des suggestions des clients et des fournisseurs, effectuer des recherches sur le marché et élaborer de nouveaux produits et services. Les entreprises peuvent également exploiter les outils numériques pour surveiller et évaluer leurs canaux, fournir des informations détaillées sur leurs produits et services et répondre aux demandes spécifiques des clients. Les entreprises peuvent également intégrer des outils comme le marketing automatisé, les plateformes de médias sociaux et le marketing de contenu pour communiquer avec leurs clients et améliorer leur expérience client.En mettant ces techniques en œuvre, l'objectif est que les entreprises puissent supprimer les irritants des points de vente, améliorer leurs produits et services et augmenter leur satisfaction client. En réduisant les points d'arrêt ou les difficultés pour les clients, les entreprises peuvent améliorer leur taux de conversion et leur chiffre d'affaires.

Conseil Pratique

Utiliser le terme marketing afin de remédier aux irritants des points de vente pour répondre aux besoins des consommateurs peut être un excellent moyen de générer un engagement client et une satisfaction plus élevée. En termes de marketing, il est important de déterminer le public cible, de créer un message marketing efficace et de mesurer les résultats de la campagne. Les publicitaires peuvent identifier le public cible en identifiant des facteurs clés tels que l'âge, le sexe, le statut marital et les intérêts, et en ciblant des personnes qui ont un intérêt similaire pour le produit ou le service. Les publicitaires peuvent également créer un message marketing efficace en mettant en avant leur produit ou service et en se concentrant sur les avantages et les bénéfices proposés aux consommateurs. Enfin, les publicitaires peuvent mesurer les résultats de leur campagne en utilisant des outils comme le suivi des conversions, les rapports sur les performances des médias sociaux, le ciblage des annonces et la génération de leads. En utilisant ces techniques, les publicitaires peuvent comprendre les irritants des points de vente et mieux cibler leurs clients pour une expérience client plus agréable et une satisfaction accrue.

Tendance

Les tendances actuelles en matière de marketing impliquant les irritants points de vente font principalement appel à la technologie. Une variété de technologies émergentes sont utilisées pour améliorer l'expérience des clients et réduire le nombre d'irritants. Par exemple, l'utilisation des technologies d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle est de plus en plus courante, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de cibler les bonnes personnes avec les bons produits et services. Les technologies dédiées aux données telles que le Big Data et la visualisation des données sont également utilisées pour permettre aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et prendre des décisions informées. D'autres outils, tels que les chatbots et les notifications push, sont utilisés pour améliorer la communication et le service à la clientèle afin de réduire le nombre d'irritants. Enfin, les technologies de réalité virtuelle et de réalité augmentée sont également utilisées pour enrichir l'expérience des clients et réduire le nombre d'irritants.

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