Définition : IVT

Histoire

IVT est un terme apparu il y a environ 20 ans, date à laquelle les entreprises ont commencé à se tourner vers les technologies de l'information et de la communication pour automatiser leurs processus et réduire leurs coûts. Il représente la première génération de technologies d'interaction vocale, qui permettent aux entreprises d'offrir un service client plus efficace, peu coûteux et personnalisé. La technologie a été développée par un petit groupe d'experts en informatique et en consultation, qui ont travaillé main dans la main pour créer un système de gestion des interactions vocales qui peut être utilisé par les entreprises pour gérer les appels entrants et sortants. Le terme IVT a rapidement été adopté par les principaux fournisseurs de services de soutien client et est devenu le standard de l'industrie. Les entreprises ont rapidement reconnu les avantages de cette technologie et l'ont adoptée à grande échelle pour améliorer leurs services clients. IVT aide les entreprises à offrir une assistance vocale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et à fournir une assistance client efficace et personnalisée. De plus, IVT leur permet de créer des expériences client plus riches et plus engageantes, en fournissant des possibilités automatisées pour aider les clients à trouver des réponses à leurs questions et préoccupe.

Technique

L'utilisation de l'interaction vocale du client (IVT) dans le marketing est définitivement en plein essor et peut être une puissante arme pour les entrepreneurs. Les entreprises peuvent intégrer les fonctionnalités d'IVT à leurs stratégies de marketing afin d'améliorer leurs relations avec leurs clients et de leur offrir une expérience plus personnalisée et plus riche. Les fonctionnalités d'IVT peuvent inclure des chatbots qui répondent aux questions des clients, des agents virtuels qui peuvent aider à résoudre des problèmes, et des solutions de chat vocal qui permettent aux entreprises de gérer les interactions vocales des clients sur leurs sites Web. Les entreprises peuvent utiliser ces outils pour améliorer leurs solutions de support client et pour fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients, ce qui permet aux entreprises de mieux gérer et de capitaliser sur leurs relations avec les clients. Les entreprises peuvent également utiliser les fonctionnalités d'IVT pour informer, éduquer et divertir leurs clients, en offrant des conseils et des informations utiles ou en organisant des jeux et des concours pour engager leur public. Les outils d'IVT peuvent également être intégrés à des campagnes publicitaires, ce qui permet aux entreprises de cibler de manière plus précise et d'augmenter les chances de conversion et de fidélisation. Enfin, les entreprises peuvent utiliser les données recueillies avec les solutions IVT pour mieux comprendre leurs clients et leurs attentes, ce qui permet d'améliorer leur expérience et de leur offrir des services et des produits plus personnalisés.

Conseil Pratique

L'utilisation du terme marketing IVT peut aider les entreprises à développer leurs relactions avec leurs clients. IVT offre aux entreprises une possibilité efficace et rentable d'offrir un service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les entreprises peuvent également tirer parti des possibilités d'IVT pour fournir à leurs clients des expériences personnalisées et plus riches, grâce à des possibilités de réponses automatisées. Pour tirer le meilleur parti de cet outil, les entreprises doivent commencer par identifier leur public cible et élaborer un message marketing efficace. En mettant l'accent sur les bénéfices et en ciblant des mots-clés spécifiques, les entreprises peuvent s'assurer que leurs messages marketing atteignent leur public cible. Enfin, afin d'évaluer l'efficacité d'une campagne marketing, les entreprises doivent vérifier les indicateurs clés de performance (KPI). Les entreprises peuvent également rechercher des moyens de rendre leurs messages marketing plus attrayants, en utilisant des images et des vidéos pour en rendre le contenu plus intéressant et attrayant pour les lecteurs.

Tendance

Les tendances en matière de marketing utilisant l'IVT incluent l'utilisation accrue des bots et des chatbots pour offrir un service client à la demande, la mise en œuvre de systèmes d'assistance vocale pour améliorer les expériences clients, le ciblage plus précis en fonction de l'historique de consommation et le ciblage des consommateurs par la voix. Les technologies d'interaction vocale sont utilisées pour aider les entreprises à améliorer leurs services client en leur offrant une meilleure compréhension et une plus grande analyse des données. Cette technologie leur permet également de fournir des réponses personnalisées plus rapidement, ce qui améliore leur relation client, leurs ventes et leur réputation. Les consommateurs recherchent des services plus rapides et plus personnalisés, et l'IVT peut leur permettre de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin. En outre, l'IVT leur offre la possibilité de passer des commandes à tout moment, de n'importe où et d'accéder à des informations et des conseils personnalisés rapidement et facilement.