Définition : Mercatique relationnelle

Histoire

La mercatique relationnelle est un terme apparu dans les années 90, par le fondateur de Cyberdialogue, Don Peppers. Le terme a été introduit pour décrire une approche qui met l'accent sur l'interaction entre l'entreprise et le consommateur grâce à l'utilisation des dernières technologies. Le terme a été inspiré par des études qui montraient que les consommateurs préfèrent les entreprises qui établissent de véritables liens avec eux, plutôt que celles qui se cantonnent au traitement des transactions. Les prémices de la mercatique relationnelle ont été le résultat d'une collaboration entre Don Peppers et Martha Rogers. Les deux ont soutenu que les entreprises qui parviennent à établir des relations avec leurs clients peuvent créer de la valeur à la fois pour le client et pour l'organisation. Don Peppers et Martha Rogers ont défini le terme marketing one-to-one pour décrire une stratégie marketing axée sur les consommateurs et leurs besoins uniques. La mercatique relationnelle a été fortement soutenue par l'essor d'Internet au milieu des années 1990, ainsi que par l'utilisation croissante des médias sociaux et des technologies de l'information. Elle a également été soutenue par des technologies avancées telles que le CRM (Customer Relationship Management) et le marketing par courriel qui permettent aux entreprises d'interagir avec les consommateurs en temps réel. Aujourd'hui, la mercatique relationnelle est devenue une pratique commerciale courante et est considérée comme l'un des principaux outils pour renforcer la relation entre les entreprises et leurs clients.

Technique

La mercatique relationnelle, également appelée marketing relationnel, peut être définie comme l'utilisation des technologies (telles que le courrier électronique, les réseaux sociaux, etc.) pour construire, maintenir et renforcer des relations durables entre les entreprises et leurs clients. Les entreprises qui parviennent à établir des relations durables avec leurs clients voient leurs ventes augmenter, leurs bénéfices augmenter et les coûts de marketing diminuer. Les techniques marketing modernes impliquant l'utilisation de la mercatique relationnelle comprennent le marketing par e-mail, le marketing viral, le marketing par médias sociaux, le marketing de contenu et le marketing de recommandation. Le marketing par e-mail est une technique de mercatique relationnelle qui consiste à envoyer des e-mails promotionnels aux clients et prospects. Les e-mails peuvent être utilisés pour promouvoir les produits ou services d'une entreprise, pour sensibiliser les clients aux nouvelles offres et promotions, ou pour offrir des offres spéciales. Les e-mails peuvent également être utilisés pour offrir du contenu de qualité, partager des nouvelles et des mises à jour, et cultiver des relations avec les clients et prospects. Le marketing viral est un autre type de stratégie de mercatique relationnelle qui implique la création et la diffusion de messages promotionnels à travers différents canaux sociaux, notamment les réseaux sociaux, les blogs et les forums. Le but de cette technique est de créer des messages qui s'engagent et se propagent, ce qui permet d'atteindre un grand nombre de personnes à un coût relativement faible. Le marketing par médias sociaux est également une méthode importante pour développer des relations avec les clients et les prospects. Les entreprises peuvent utiliser les médias sociaux pour créer des communautés et diffuser du contenu pour créer des conversations et engager leurs clients. Les entreprises peuvent également utiliser les médias sociaux pour offrir des conseils, des informations et des actualités pour encore plus développer leurs relations avec leurs clients. Le marketing de contenu est une autre technique qui implique la création et la diffusion de contenu pertinent et de qualité (par exemple des articles de blog, des vidéos, des infographies, etc.) qui aident les clients à atteindre leurs objectifs et qui créent une identité pour l'entreprise. Le contenu peut être publié sur votre site Web, sur vos comptes de médias sociaux ou sur des plateformes de contenu telles que Medium. Enfin, le marketing de recommandation est une technique qui implique l'invitation et le soutien des clients à recommander vos produits et services aux autres. Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que les programmes de fidélité pour encourager les clients à recommander vos produits et services, ou ils peuvent utiliser des outils tels que les sondages et les cadeaux pour recueillir des avis de clients et les partager. Les entreprises peuvent également inviter des célébrités ou des influenceurs à partager leurs produits ou services avec leur public.

Conseil Pratique

Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre une campagne de marketing, il est essentiel de comprendre le terme "Marketing Relationnel". Il s'agit d'une approche qui offre aux consommateurs une expérience personnalisée et impliquée, alimentée par les technologies. Les entreprises peuvent interagir avec les consommateurs à travers des communications ciblées, leur permettant ainsi de développer des relations à long terme. Pour maximiser l'impact du marketing, il est important pour les entreprises d'identifier leur public cible et de créer un message marketing efficace qui résonnera avec eux. Les entreprises peuvent inclure des témoignages de clients ou des histoires de vie personnelle, à travers des images ou des vidéos, pour encourager les consommateurs à se connecter avec le message marketing. Une fois que le message est défini, il est essentiel de choisir le bon canal pour le transmettre. En plus des canaux traditionnels, telles que la radio, la télévision et l'impression, les annonceurs peuvent exploiter le marketing numérique et le marketing sur les réseaux sociaux pour cibler leurs clients. Une fois la campagne de marketing mise en œuvre, il est important d'évaluer les résultats pour déterminer l'efficacité et prendre les mesures qui s'imposent. Les entreprises peuvent évaluer leur campagne en évaluant le nombre d’impressions, le taux de clics, le taux de conversion, le taux de retour sur investissement et d’autres indicateurs de succès. En adoptant une approche de marketing relationnel, les entreprises peuvent créer des relations durables avec leurs clients et développer des campagnes marketing plus réussies.

Tendance

Les dernières tendances en matière de Mercatique relationnelle incluent le recours aux technologies émergentes pour personnaliser les interactions avec le client. Des plateformes offrant des contextes engageants et interactifs, telles que les réseaux sociaux, sont de plus en plus utilisées pour établir et maintenir une relation entre l’entreprise et les consommateurs. Les techniques de marketing innovantes, telles que la segmentation des clients, la personnalisation des offres, et le marketing basé sur le contenu, sont également de plus en plus populaires pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à leur offrir une expérience plus engageante et personnalisée. Les nouvelles tendances de la consommation, y compris le commerce mobile et les achats en ligne, sont également en train de transformer la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques et contribuent à augmenter le potentiel d’engagement et de fidélité.