No show hôtel est une expression utilisée dans le domaine du marketing hôtelier pour décrire une réservation non honorée, c’est-à-dire une réservation faite par un client mais qui n’est pas honorée le jour de l’arrivée. Le No Show Hôtel est un inconvénient commercial pour une entreprise hôtelière car elle perd la recette qui aurait pu être réalisée et ces réservations sont généralement non remboursables.
Définition : No show hôtel
Histoire
Le terme "No show hôtel" a été popularisé dans les années 70 et cela fait référence à un client qui réserve une chambre hôtelière et ne se présente pas à sa date de réservation. Cette pratique était sans doute pratiquée depuis des années, mais c'est à cette époque qu'il a reçu le nom de "No show hôtel". Le terme faisait peu à peu son chemin et était à l'époque utilisé pour décrire les clients qui n'honoraient pas leur réservation. Les dirigeants des entreprises hôtelières se sont rapidement rendu compte que le "No show hôtel" leur causait des pertes considérables et ils ont commencé à prendre des mesures visant à limiter cette pratique, notamment en exigeant des garanties avant la réservation.Dans les années 80, le terme "No show hôtel" a commencé à être utilisé par les médias et les professionnels du marketing pour désigner ce type d'inconvénient commercial. De plus en plus d'entreprises hôtelières ont adopté des stratégies de prévention, comme le paiement à l'avance ou la confirmation de la réservation par téléphone ou e-mail. Aujourd'hui, le terme "No show hôtel" est maintenant bien implanté dans le monde du marketing hôtelier et est partagé par les professionnels du secteur. Les entreprises hôtelières continuent de lutter contre le No Show Hôtel en développant des stratégies et des outils pour prévenir ces annulations et maintenir le taux d'occupation des chambres.
Technique
L'utilisation du terme No Show Hôtel est un moyen moderne d'adopter des techniques de marketing pour aider les entreprises hôtelières à maximiser leurs revenus. Les façons dont les entreprises peuvent mettre en œuvre cette méthode comprennent la création de campagnes promotionnelles ciblées qui encouragent les clients à confirmer leur réservation après la réservation initiale. D'autres moyens peuvent inclure la conception de programmes de fidélité avantages spécifiques pour les clients qui confirment leur réservation, la mise en place d'un système de confirmation de réservation automatisé, et l'utilisation de plateformes de médias sociaux pour promouvoir et partager les réservations afin d'inciter les clients à confirmer leur réservation. Les entreprises peuvent également mettre en place des systèmes de suivi pour vérifier si un client a honoré sa réservation et si ce n'est pas le cas, leur envoyer des rappels pour vérifier si le client souhaite toujours venir. Toutes ces techniques visent à réduire le nombre de No Show Hôtel et à optimiser leurs revenus.
Conseil Pratique
Utiliser le terme No Show Hotel dans une campagne de marketing peut aider une entreprise hôtelière à réduire le nombre de «no-shows» (réservations non honorées). Il est important de cibler le public cible approprié et de créer un message marketing spécifique destiné à cette audience. Des messages de marketing efficaces doivent être clairs et intéressants et fournir des informations détaillées sur les avantages de réserver un séjour à l'hôtel. La campagne de marketing peut inclure des moyens de communication tels que les médias sociaux, les publicités imprimées et en ligne et les publicités sur les sites web d'hôtels pour atteindre le public cible. Les publicités peuvent également être accompagnées d'outils de marketing promotionnels tels que des bons de réduction et des remises pour encourager les clients à réserver. Il est également conseillé d'utiliser des images et des vidéos attrayantes et pertinentes dans les publicités et les messages promotionnels pour créer une plus grande connexion avec le public cible et maximiser l'impact de la campagne de marketing. Les résultats de la campagne de marketing peuvent être évalués en utilisant des outils d'analyse tels que le suivi des clics des publicités et des sondages pour mesurer le nombre de réservations qui ont été honorées par rapport aux réservations non honorées.
Tendance
Ces dernières années, les réservations non honorées sont devenues un problème courant pour les propriétaires d'hôtels. Afin de lutter contre le No Show Hôtel, les hôtels se tournent vers les dernières technologies et stratégies de marketing émergentes telles que la personnalisation, l'automatisation et les technologies de l'information. La personnalisation est l'une des stratégies les plus importantes pour les propriétaires d'hôtels car elle permet de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients et de leur fournir des expériences personnalisées. Les technologies automatisées telles que les systèmes de préréservation, de paiement et de confirmation automatiques sont également utilisées par les hôtels pour aider à réduire le No Show Hôtel. Les technologies de l'information, telles que la gestion des relations clients (CRM) et les outils de personnalisation des médias sociaux, permettent aux propriétaires d'hôtels d'être plus proactifs et de mieux comprendre le comportement des clients. En outre, les hôtels sont de plus en plus conscients des tendances de consommation et adoptent des stratégies de marketing axées sur le client telles que les récompenses, les programmes de fidélité, les tarifs préférentiels et les offres promotionnelles pour encourager la fidélité des clients et réduire leurs taux de No Show Hôtel.