Définition : Phoning

Histoire

Le phoning est une technique datant des années 1900 qui a été inventée par des entreprises de marketing direct aux États-Unis. Son objectif était de promouvoir des produits ou des services en appelant directement les prospects par téléphone. Les premiers appels téléphoniques utilisaient des scripts préétablis et des agents postés à des lignes téléphoniques fixes. À la fin des années 1930, des systèmes mécaniques qui utilisaient des fiches de la même manière que les listes de diffusion étaient déjà en place. Au cours des années 1950, les méthodes modernes de phoning étaient déjà en place, avec des systèmes automatisés qui permettaient de composer et de gérer des listes de prospects. Dans les années 1960 et 1970, le phoning est devenu de plus en plus précis à mesure que les entreprises perfectionnaient leurs scripts et obtenaient des informations à partir des réponses obtenues. Aujourd'hui, le phoning est en grande partie automatisé et les entreprises peuvent utiliser des technologies telles que le télémarketing pour améliorer leurs efforts de marketing direct. Le phoning est un outil puissant et efficace qui permet aux entreprises de promouvoir leurs produits et services, d'obtenir des informations sur leurs clients et de les fidéliser.

Technique

Les techniques modernes de phoning s'articulent autour d'un processus qui commence par l'identification des prospects cibles pour un produit ou service spécifique. Les entreprises peuvent soit acheter des listes qualifiées d'acheteurs, soit utiliser leurs propres bases de données pour cibler les bonnes personnes. La prochaine étape consiste à rédiger et à tester les scripts de phoning. Ces scripts doivent être conçus de manière à mener à bien l'appel, à susciter un intérêt et à amener le prospect à acheter le produit ou service. Une fois les scripts prêts, il est temps de commencer les appels. Les représentants commerciaux qui effectuent les appels pour la campagne doivent être informés des produits et services qu'ils promeuvent et dotés de techniques de vente appropriées. Une fois les appels terminés, les entreprises doivent analyser les résultats pour déterminer l'efficacité de la campagne et ajuster les stratégies si nécessaire. Le phoning est une technique de marketing efficace pour obtenir des résultats rapides, en particulier si la campagne est bien exécutée et ciblée.

Conseil Pratique

Le phoning est une forme de marketing direct qui peut être très efficace, à condition de bien connaître le public cible et de créer un message marketing attrayant. Pour maximiser l'impact du phoning et générer des prospects qualifiés, il est important de bien préparer sa campagne. Il est important d'identifier le public cible, de cibler les appels en fonction de ses besoins et de mettre en place un message clair et convaincant. Une bonne compréhension du produit ou service que l'on propose est également essentielle pour le succès des appels. Il est également important de se préparer à répondre aux réserves et objections des prospects. Une fois la campagne de phoning terminée, il est important d'effectuer un suivi et de procéder à un examen des résultats de la campagne pour identifier les facteurs qui ont contribué au succès ou à l'échec de la campagne et en tirer des enseignements pour améliorer les futures campagnes.

Tendance

Bien que le phoning reste une méthode de marketing direct efficace, de nouvelles tendances émergentes dans le domaine du marketing numérique se sont imposées depuis quelques années. Les plateformes telles que les réseaux sociaux, le marketing mobile et les campagnes publicitaires en ligne ont été adoptées pour atteindre de nouveaux marchés et améliorer l'efficacité des campagnes. De nouvelles technologies émergentes, telles que l'intelligence artificielle, la réalité augmentée et la technologie de la blockchain, sont également devenues des outils puissants permettant aux entreprises de mieux comprendre et d'influencer le comportement des consommateurs, et de tirer le meilleur parti de leurs campagnes de marketing. En outre, les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux pratiques marketing axées sur la personnalisation et les expériences personnalisées, ce qui oblige les entreprises à adopter des techniques innovantes telles que le phoning pour maintenir la compréhension et l'engagement avec leurs audiences. Toutefois, étant donné que les consommateurs sont également de plus en plus conscients des questions de confidentialité, le phoning peut également être utilisé pour obtenir une opt-in plus explicite et une meilleure gestion des données personnelles.