Le phygital est un terme utilisé pour décrire une stratégie de marketing intégrée qui combine des technologies digitales et une expérience physique pour créer des expériences plus riches pour les consommateurs. En d’autres termes, le phygital permet aux marques et aux entreprises de connecter l’expérience numérique aux interactions et services physiques, et de s’assurer que ces points de contact se complètent et encouragent l’utilisation de l’un ou de l’autre.
Définition : Phygital
Histoire
Le terme 'Phygital' est apparu pour la première fois en 2016 lorsque le PDG de Carrefour, Alexandre Bompard, a utilisé le terme lors d'une interview où il a expliqué comment le commerce intégré à travers le monde combinait le digital et le physique. Depuis sa première utilisation, le terme a fait ses preuves et s'est répandu comme une trainée de poudre à travers le secteur du commerce. L'engouement pour ce terme a été encouragé par des publications telles que la Stratégie phygital du commerce de détail, publiée en 2016, qui a mis en avant l'importance de combiner l'expérience numérique et les services physiques pour améliorer l'expérience client. Les personnes qui ont contribué à la popularisation de ce terme comprennent des penseurs et des chercheurs en commerce, des personnalités de l'industrie et des chercheurs académiques qui ont poursuivi la compréhension et la mise en œuvre des concepts phygital. Les principaux penseurs qui ont contribué à la popularisation et à la compréhension du terme sont : Dan Bricklin, qui a écrit un article phare sur le phygital en 2016; Shannon Gogarty, qui a parlé du phygital dans une présentation TEDx en 2017 ; et Stephen Davies, qui a publié un livre intitulé «The Phygital Manifesto» en 2018. Au-delà des contributions de ces penseurs, le terme phygital a été rapidement adopté par des entreprises à la pointe du commerce, telles que Amazon, Walmart et Carrefour, qui ont mis en œuvre des stratégies pour associer événements physiques et services numériques pour offrir une expérience intégrée aux consommateurs. Des exemples notables incluent Amazon Go et Amazon Prime, Walmart PickUp et Carrefour Drive. Ces initiatives ont permis aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de mieux les servir et de leur offrir des expériences plus riches.
Technique
Le phygital propose une variété de techniques de marketing modernes pour intégrer des technologies numériques dans les interactions et services physiques, et ainsi offrir une expérience plus riche pour les consommateurs. Les marques peuvent par exemple mettre en œuvre une dialoguer publicitaire qui se combine à des applications mobiles ou à des technologies de réalité augmentée pour stimuler l’interactivité. Les utilisateurs peuvent ainsi accéder à des informations supplémentaires, à des offres spéciales, et interagir avec les marques et leurs produits. Les magasins physiques peuvent également utiliser le phygital pour améliorer leurs services, en proposant un parcours d'achat personnalisé qui combine l'écran tactile d'un terminal à un personnel de magasin formé. Les consommateurs peuvent ainsi facilement chercher des informations, regarder des démonstrations vidéo ou accéder à des produits sur demande, le tout sans quitter le magasin. Enfin, le phygital peut aussi permettre aux marques de développer des communautés numériques, et de les relier à des événements physiques pour créer des expériences plus engageantes. Le but de ces stratégies de marketing est de renforcer la relation entre les consommateurs et la marque, de stimuler la fidélisation et de permette à l'entreprise de se démarquer de la concurrence.
Conseil Pratique
L'utilisation du terme marketing phygital est un excellent moyen de créer des expériences holistiques et rentables pour les consommateurs. Il s'agit d'une stratégie ingénieuse qui permet aux marques de créer des campagnes de marketing intégrées comprenant des technologies numériques et des interactions et services physiques. Pour tirer le meilleur parti du marketing phygital, les marques doivent se concentrer sur l'identification du public cible, la création d'un message marketing efficace et surtout l'évaluation des résultats de la campagne. Pour identifier le public cible, les marques doivent identifier les consommateurs qui bénéficieraient le plus de leurs produits et services et leur offrir une expérience adaptée à leurs besoins. Les marques doivent prendre en compte les préférences des consommateurs, leurs habitudes d'achat et leurs canaux numériques et physiques préférés. Une fois le public cible bien défini, les marques doivent créer un message marketing efficace pour communiquer avec leurs clients. Les campagnes de marketing phygital doivent être faciles à comprendre et à partager sur diverses plateformes numériques et physiques. Les marques doivent également veiller à ce que tous les messages soient clairs, qu'elles utilisent un langage approprié et qu'ils soient à la fois informatifs et divertissants. Enfin, les marques doivent évaluer les résultats des campagnes de marketing phygital en surveillant activement les ventes, les engagements, les retours sur investissement et autres mesures clés pour s'assurer que leurs efforts apportent les résultats souhaités. Les marques peuvent également recueillir des commentaires des consommateurs pour améliorer l'efficacité des campagnes et tirer le meilleur et le plus grand parti du marketing phygital.
Tendance
Les principales tendances du marketing phygital se concentrent sur la numérisation et la fusion des mondes numérique et physique. Les technologies émergentes comme la réalité augmentée, la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle, le machine learning et le Big Data permettent aux marques et aux entreprises de créer des expériences personnalisées, interactives et immersives. Par exemple, certaines entreprises utilisent l'intelligence artificielle pour donner une voix à leurs produits et services, et permettent aux consommateurs de les acheter, de les utiliser et de les interagir avec eux, entièrement en ligne. De plus, l'utilisation croissante des assistants vocaux tels que Google Home, Alexa et Siri a permis aux consommateurs de facilement interagir avec les marques et les entreprises, et d'accéder à leurs produits et services à tout moment et en tout lieu. Les marques et les entreprises peuvent également utiliser des outils tels que les applications mobiles, les sites Web et les médias sociaux pour offrir une expérience personnalisée et interactive aux consommateurs. Les consommateurs peuvent acheter en ligne et récupérer leurs produits et services en magasin, ou bien effectuer leurs achats en magasin et les récupérer via une application mobile ou un site Web. Cette gamme de possibilités leur offre une grande flexibilité et leur permet de choisir la manière dont ils interagissent avec les marques et les entreprises.