Définition : Plateforme multicanal

Histoire

Le concept de plate-forme multicanal a émergé à la fin des années 2000, lorsque les entreprises ont commencé à se tourner vers le marketing numérique pour atteindre leurs clients. Les entreprises ont compris que le marketing numérique ne suffisait pas et ont commencé à investir de l'argent pour développer des plateformes de marketing multicanal qui leur permettraient de cibler leurs clients à travers plusieurs canaux. En 2005, l'un des premiers exemples importants de plateformes multicanal est apparu, avec l'émergence de Salesforce qui a été le précurseur des solutions intégrées pour les entreprises. Cette solution offrait aux entreprises une présence de marque cohérente à l'échelle du point de vente, ainsi qu'une capacité de délivrer des messages et des campagnes marketing cohérents à travers de multiples canaux numériques. Au cours des années qui ont suivi, le marketing multicanal a rapidement gagné en popularité parmi les entreprises et les différents canaux qui ont été ajoutés, notamment le mobile et les médias sociaux. En conséquence, les plateformes de marketing multicanal ont commencé à s'améliorer et à inclure des fonctionnalités et des outils de personnalisation avancés, ce qui a permis aux entreprises de mieux cibler leurs clients et de mieux gérer leurs campagnes marketing. De nos jours, les plateformes multicanales sont largement utilisées et sont considérées comme une partie essentielle et intégrée des stratégies de marketing numérique.

Technique

Une utilisation très courante de la plate-forme multicanal est la mise en œuvre d'une stratégie omnicanal. L'objectif est d'engager le client à travers différents canaux, en combinant le web et les réseaux sociaux, le marketing par courriel et les textos ainsi que d'autres options interactives telles que le chatbot et la VOIP. Cela permet aux entreprises de s'adapter au comportement des consommateurs à l'ère numérique et de leur offrir des services intégrés, et en même temps de réunir les données pertinentes sur leurs activités afin d'améliorer leurs services. Les méthodes d'engagement des consommateurs impliquent souvent l'utilisation des réseaux sociaux, des applications mobiles et des campagnes de marketing par courriel. Les entreprises peuvent ainsi cibler les consommateurs en fonction de leurs intérêts et préférences à l'aide de campagnes de remarketing et de reciblage, par exemple, pour les inciter à acheter ou à s'inscrire à des services. Enfin, la plate-forme multicanal est également utilisée pour la création d'expériences plus personnalisées en combinant les données disponibles sur un client avec les technologies de l'acquisition de données en temps réel. Cela permet à l'entreprise d'offrir des offres promotionnelles et des messages de marketing plus personnalisés qui peuvent avoir un impact positif sur les taux d'engagement et le taux de conversion.

Conseil Pratique

Le marketing multicanal peut être un outil très puissant pour les entreprises qui veulent rester à jour dans l'ère numérique et atteindre leurs clients de la façon la plus efficace possible. Pour exploiter pleinement le potentiel du marketing multicanal, les entreprises doivent d'abord savoir identifier leurs objectifs, leurs audiences cibles et leurs canaux, puis développer un message pertinent et cohérent à partager dans chaque canal. Une fois le message créé et les canaux choisis, il est important de surveiller les performances de la campagne et de faire les ajustements nécessaires au fil du temps. Les entreprises doivent également être prêtes à expérimenter de nouveaux canaux et à s'adapter aux changements des plateformes numériques. Les entreprises peuvent utiliser des outils tels que les médias sociaux, les publicités ciblées en ligne, le e-mailing, le marketing par SMS, les balados et les vidéos pour communiquer avec leurs clients et obtenir des résultats plus rapides et plus précis que jamais auparavant. Pour maximiser l'impact d'une campagne multicanal, les entreprises doivent intégrer leurs messages sur les différents canaux de façon cohérente et mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique axées sur les données pour créer des expériences cohérentes à chaque étape du cycle d'achat. Les entreprises peuvent également utiliser des outils tels que le marketing automation et l'intelligence artificielle pour leur donner une longueur d’avance sur leurs concurrents. Enfin, l'évaluation des performances est essentielle pour comprendre l'efficacité de votre campagne et déterminer si vos objectifs sont atteints.

Tendance

Depuis ces dernières années, le marketing multicanal a connu une croissance exponentielle, ce qui est notamment dû à l'avènement de l'Internet, de la technologie mobile et des médias sociaux. Les entreprises sont à la recherche de nouvelles façons d'utiliser ces outils pour atteindre plus facilement leur public cible et se démarquer de la concurrence. La plateforme multicanal est une façon de gérer et de coordonner les efforts marketing à travers différents canaux, tels que le web, les réseaux sociaux, les appareils et plates-formes mobiles et les canaux physiques. Les entreprises peuvent ainsi créer des messages cohérents et intégrés qui résonnent avec leurs clients et s'adressent à leurs besoins. De plus, elle leur permet de suivre et d'analyser l'efficacité de leurs campagnes pour leur permettre de mieux cibler leurs efforts. Les entreprises recherchent actuellement des moyens novateurs et innovants d'utiliser la plateforme multicanal pour créer une présence en ligne plus significative sur de multiples canaux. Les entreprises ont commencé à mettre en œuvre des campagnes de marketing multicanal pour leur permettre d'atteindre un plus grand nombre de consommateurs. Certaines entreprises utilisent des technologies comme le web tracking, le remarketing et le cross-canal pour s'assurer que leurs messages sont vus par le bon public. Les campagnes de marketing multicanal visent également à améliorer l'engagement avec les consommateurs, en leur donnant des moyens plus interactifs et intéressants de communiquer avec eux. D'autres entreprises se tournent vers des techniques telles que le marketing par courriel et le marketing par SMS pour améliorer leur présence sur le web. Les technologies émergentes telles que la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont des outils puissants qui aident les entreprises à gérer leurs campagnes multicanal. Ces technologies peuvent aider à cibler les audiences et à leur fournir une expérience personnalisée, ce qui améliore l'engagement et la fidélité des clients. Les technologies pourraient également permettre aux entreprises de mieux comprendre le comportement des consommateurs et de leur offrir des produits et services plus adaptés à leurs besoins. Les entreprises doivent également se concentrer sur l'expérience client et offrir une cohérence à travers l'ensemble des canaux. Les consommateurs veulent des expériences plus personnalisées et une communication plus transparente avec les marques. Les entreprises doivent donc s'assurer que les messages envoyés à chaque canal sont cohérents, pour éviter de se retrouver avec des consommateurs confus ou frustrés. Enfin, la tendance croissante à la consommation de contenu à travers de multiples canaux reflète également l'importance de la plateforme multicanal. Les consommateurs ont besoin d'une expérience unifiée et fluide sur chaque canal et les entreprises doivent donc être prêtes à répondre à cette demande. La plateforme multicanal est l'outil parfait pour aider les entreprises à créer une expérience cohérente à travers les différents canaux et à obtenir le résultat souhaité.