Définition : Règle des 5 / 95

Histoire

La règle des 5/95 est un terme marketing qui n'est pas nouveau, mais qui n'est devenue populaire qu'au cours des dernières années. L'origine du terme remonte à 1995, lorsque le marketing directeur et consultant Peter Drucker a écrit un article intitulé «Gestion des coûts: Comment s'en sortir?». Dans ce document, il a introduit la règle des 5/95 pour souligner l'importance de se concentrer sur les clients existants plutôt que de dépenser des ressources pour trouver des nouveaux clients. Cette règle a été prise très au sérieux par de nombreuses entreprises et a été le fondement de nombreuses stratégies marketing. Au fur et à mesure que les entreprises ont pris conscience de l'importance de s'engager avec leurs clients existants et de leur offrir la meilleure expérience client possible, la règle des 5/95 s'est imposée. Les entreprises ont commencé à consacrer 95% de leur budget à la recherche, la segmentation, l'attraction et la fidélisation de leur base de clients existante et à seulement 5% à la recherche et à l'acquisition de nouveaux clients. Bien que certains investissement en marketing soient encore nécessaires pour attirer de nouveaux clients, la règle des 5/95 est venue renforcer l'importance de maintenir des relations solides et durables avec les clients existants. Aujourd'hui, la règle des 5/95 est un concept fondamental qui est crucial pour les professionnels du marketing. Les entreprises sont maintenant obligées de reconnaître que la fidélisation des clients est le moyen le plus efficace, le plus rentable et le plus durable pour atteindre leurs objectifs commerciaux à long terme.

Technique

La règle des 5/95 est l'une des techniques de marketing les plus populaires utilisées actuellement, car elle englobe une variété d'outils et de stratégies. Il s'agit d'une stratégie holistique, qui offre aux entreprises une manière pratique et efficace de gérer leurs budgets et de promouvoir leurs produits ou services. Elle implique d'utiliser 95% du budget pour l'acquisition et le maintien des clients existants, tandis que les 5% restants sont consacrés à la recherche et au développement de nouveaux clients et de nouvelles idées. Une fois les clients existants fidélisés, une entreprise peut alors développer sa base de clients, réduire le coût de son marketing et augmenter ses revenus. Par exemple, Une entreprise peut utiliser la règle des 5/95 en récompensant les clients fidèles avec des remises ou des produits gratuits pour encourager la loyauté et stimuler leurs achats répétés, tout en cherchant de nouvelles clients par le biais de médias sociaux, de campagnes email, de publicité et de SEO. Une autre technique qui fait appel à la règle des 5/95 consiste à améliorer et à maintenir une présence Web et mobile efficace afin d'attirer et de fidéliser les clients avec des mises à jour cohérentes et des offres pertinentes. Enfin, une stratégie de marketing en ligne complète devrait inclure des campagnes d'abonnement, des jeux-concours, des billets pour des événements et des cadeaux pour encourager les clients à effectuer des achats, tout en visant à développer sa base de clients.

Conseil Pratique

La règle des 5/95 peut être un stratégie marketing très efficace et rentable. Pour maximiser l'impact du marketing grâce à cette règle, les entreprises doivent reconnaître la valeur de leurs clients existants et créer des campagnes qui les ciblent. La première étape est de comprendre le comportement des clients et de les segmenter en groupes spécifiques pour leur adresser un message personnalisé. Pour ce faire, les entreprises peuvent recueillir des données sur leurs clients à l'aide de recherches, d'enquêtes et d'enquêtes de marché. Une fois que les segments de clients cibles sont définis, les entreprises peuvent créer des messages marketing ciblés pour attirer et fidéliser leurs clients existants. Les entreprises doivent également se concentrer sur la création d'un message efficace qui communique clairement la valeur unique de la marque et démontre comment elle répond aux besoins, aux désirs et aux intérêts des clients cibles. Enfin, pour évaluer l'efficacité de la campagne, les entreprises peuvent surveiller les mesures de KPIs telles que le taux de clic, les taux d'ouverture et les taux de conversion. Ces mesures peuvent aider les entreprises à optimiser les campagnes et à déterminer si elles parviennent à atteindre leurs objectifs.

Tendance

La règle des 5/95 est une stratégie marketing qui s'est récemment retrouvée à l'avant-plan, en particulier avec l'utilisation croissante des technologies émergentes et des outils marketing avancés. En particulier, les entreprises qui réussissent aujourd'hui sont celles qui se concentrent sur une base de clients existante solide et solidaire, et oeuvrent à les fidéliser par le biais de campagnes ciblées et personnalisées. La notion de «client life-time value»(CLV) est devenue essentielle, en ce qui concerne la mesure des performances marketing, et permet aux entreprises de cerner leurs clients et leurs prospects et d'utiliser ces données pour leur campagne de marketing. Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et leur comportement, et d'utiliser ces informations pour leur campagne de marketing. Se focaliser sur la fidélisation des clients et de maximiser leur valeur à long terme est aujourd'hui plus important que jamais, en particulier avec l'utilisation croissante de la technologie et des outils de marketing. La règle des 5/95 peut être un outil puissant pour les entreprises désireuses de réussir sur le marché.