Définition : Relance de panier abandonné

Histoire

La relance de panier abandonné est apparue dans les années 2000 lorsque les magasins en ligne se sont développés. Avec l'aide des technologies modernes, les commerçants réalisèrent qu'ils pouvaient envoyer des notifications et des e-mails pour rappeler aux clients les produits qu'ils avaient laissés dans leurs paniers virtuels. Cette stratégie était une nouvelle façon pour les entreprises de tisser un lien avec les clients et de chercher à comprendre leurs besoins. Cette idée fut popularisée par la société Amazon qui fut l'une des premières à utiliser la relance de panier abandonné. Ils ont lancé leur système en 2002 et l'utilisent encore aujourd'hui pour s'assurer que leurs clients voient les produits qu'ils ont laissés dans leur panier et qu'ils sont invités à les acheter. Une autre société à adopter la relance de panier abandonné front le marchand de vêtements ASOS. Il a développé un système qui enregistre automatiquement les paniers abandonnés et envoie des e-mails le lendemain pour rappeler aux clients d'acheter leurs articles. Avec le temps, la relance des paniers abandonnés s'est répandue dans de nombreux secteurs, de l'électronique grand public aux produits ménagers en passant par le voyage et l'alimentation. Des entreprises comme Expedia, Etsy et Walmart ont été pionnières dans l'utilisation de cette stratégie marketing. Aujourd'hui, la relance des paniers abandonnés est une partie importante des stratégies de marketing numérique pour les entreprises, car elle peut aider à générer des ventes supplémentaires et à augmenter le chiffre d'affaires. Les entreprises peuvent également utiliser la relance de panier abandonné pour établir un contact avec les clients, en leur envoyant des informations sur les produits, des offres spéciales et des coupons de réduction pour les inciter à acheter.

Technique

L'une des techniques de relance de panier abandonné les plus avancées est le ciblage des évènements. Il s'agit d'une stratégie qui utilise le comportement et l'historique des achats des consommateurs pour leur envoyer des messages et des offres spécifiques. Par exemple, les marques peuvent utiliser cette méthode pour envoyer des offres aux clients qui n'ont pas acheté depuis plusieurs mois ou pour leur offrir des coupons spéciaux à l'occasion d'un anniversaire ou d'un évènement important. En outre, de nombreuses marques mettent en place des chatbots qui discutent directement avec les consommateurs et les encouragent à compléter leurs achats. Les chatbots sont également en mesure de répondre aux questions des clients et de leur fournir des informations supplémentaires sur le produit qu'ils souhaitent acheter. Les marques peuvent également utiliser des outils d'analyse prédictive pour prédire les comportements des consommateurs et personnaliser leur expérience d'achat. Par exemple, les marques peuvent utiliser des algorithmes pour analyser les données des clients afin de déterminer quels produits et quels messages ils devraient recevoir. Enfin, les marques peuvent également pousser les notifications et les e-mails avec des informations spécifiques, telles que des bons de réduction, des cadeaux, des encouragements à compléter l'achat et des informations sur les nouveaux produits et services. L'utilisation de ces techniques de marketing modernes peut aider les marques à récupérer jusqu'à 20 % des paniers abandonnés et à améliorer le taux de conversion et le chiffre d'affaires.

Conseil Pratique

La relance de panier abandonné est une stratégie marketing très efficace, car elle vous permet de contacter un client qui était déjà intéressé par votre produit et de le persuader d'effectuer son achat. Pour tirer le meilleur parti de cette stratégie, il est important de bien cibler le public et d’avoir une compréhension claire des besoins et des motivations des consommateurs. Commencez par identifier le public cible qui est le plus susceptible d’acheter le produit et de le convertir en client. Faites alors une analyse de données pour comprendre les comportements d’achat des consommateurs et personnalisez votre communication en fonction des profils des consommateurs et des produits dans leurs paniers. Lorsque vous concevez votre message marketing, gardez à l'esprit que vous devez leur offrir un avantage ou une solution à leur problème afin de leur donner une raison de compléter leur achat. Utilisez des médias intéressants, tels que des images et des vidéos, afin de créer une association positive avec votre marque. Lorsque vous envoyez le message, vérifiez si les clients se sont inscrits à votre newsletter et gardez à l'esprit que votre e-mail peut être discrédité s'il est trop agressif. Une fois que les messages ont été envoyés, suivez l'efficacité de vos campagnes en évaluant le nombre de clics, le nombre d’ouvertures et les conversions. Enfin, continuez à améliorer votre stratégie en appliquant les enseignements tirés de vos campagnes précédentes.

Tendance

Ces dernières années, le marketing de relance de panier abandonné s'est considérablement amélioré, les entreprises ayant adopté des technologies et des techniques qui leur permettent de mieux comprendre les comportements des consommateurs et d'utiliser ces informations pour améliorer leurs stratégies marketing. Les nouvelles technologies et les méthodes de marketing innovantes qui font partie intégrante de la relance de panier abandonné incluent l'utilisation de l'analyse prédictive basée sur l'IA, l'utilisation de l'apprentissage automatique et du profilage comportemental pour cibler les clients et leur offrir des produits personnalisés, l'intégration des réseaux sociaux pour augmenter la portée et renforcer la fidélité des clients et le marketing par courriel pour relancer les clients et les inciter à acheter des produits et des services. En outre, les entreprises doivent comprendre et anticiper les tendances de consommation et s'adapter aux préférences des consommateurs pour offrir des produits et des services adaptés aux besoins de leurs clients.