Définition : Remise de fidélité

Histoire

Les remises de fidélité font partie du marketing depuis des décennies. Les premiers exemples connus de remises de fidélité sont des programmes de récompenses pour les clients qui ont acheté des produits lors des foires commerciales prospères du XVIIIe siècle. Il s’agissait généralement de remises offertes aux clients réguliers et relativement aisés qui achetaient des quantités importantes d’un produit donné. Ces remises avaient souvent des noms qui reflétaient leur nature, comme «les points d’escompte des marchands». Ces programmes de fidélité se sont étendus aux magasins et aux entreprises commerciales lorsque ces derniers se sont développés. Dans les années 1940 et 1950, les supermarchés des États-Unis se sont mis à offrir des remises aux clients qui achetaient en grande quantité. Au départ, ces programmes étaient souvent basés sur une carte de remises à tamponner chaque fois que les clients achetaient un produit. Avec le temps, ces cartes se sont transformées en programmes de fidélité numériques qui offraient des points de récompenses, des offres ou des remises en argent à long terme. Ces programmes ont pris de l’ampleur avec les années 2000 et le développement du commerce en ligne et des technologies mobiles. Les programmes de remise de fidélité sont devenus un moyen populaire pour les entreprises de fidéliser leurs clients et d’augmenter leurs ventes et leur chiffre d'affaires.

Technique

Les techniques modernes de marketing qui impliquent l'utilisation des remises de fidélité peuvent varier selon le but que l'on souhaite atteindre. Une tactique réussie est de proposer des remises qui augmentent automatiquement en fonction des achats réalisés. Par exemple, un commerçant peut offrir une remise de 5% sur le premier achat et augmenter celle-ci à 10% pour les achats suivants. De cette façon, ils encouragent les clients à acheter plus afin d'obtenir une plus grande remise. Les programmes de fidélisation sont une autre technique de marketing populaire pour inciter les clients à revenir et acheter plus. Les programmes de fidélité peuvent inclure des points à échanger contre des récompenses ou des rabais spéciaux sur les achats ultérieurs. Les commerçants peuvent également offrir des remises aux clients existants qui ont acheté de nouveaux produits ou effectué des achats supplémentaires dans une certaine catégorie. Les remises et les programmes de fidélisation peuvent être offerts en ligne, sur les réseaux sociaux, par e-mail et sur les sites mobiles afin d'atteindre un public plus large.

Conseil Pratique

L'utilisation des remises de fidélité dans une campagne de marketing permet d'accroître le nombre de transactions et le nombre de clients à long terme. Cependant, pour garantir que la campagne ait le plus grand impact possible, vous devez identifier votre public cible et créer un message marketing efficace. Une bonne façon de déterminer qui est votre public cible est d'analyser votre base de données clients et de cibler spécifiquement ceux qui sont les plus fidèles et qui achètent le plus fréquemment. Une fois que vous avez identifié votre public cible, vous devez créer un message marketing spécifique à cette audience afin de susciter l'intérêt. Vous pouvez utiliser des images ou des vidéos pour rendre votre message plus attrayant. Il est important de garder à l'esprit certaines techniques pour maximiser l'impact de la campagne de primes de fidélité. Vous devriez toujours offrir une récompense à court terme pour encourager les clients à réaliser davantage de transactions. Vous pouvez également offrir des récompenses à long terme pour les encourager à devenir des clients à long terme. Vous devriez également créer une page et des pages de destination dédiées à vos offres de fidélité et aux termes et conditions pour donner à vos clients une vision claire et complète de la promotion et de ce à quoi ils peuvent s'attendre. Enfin, vous pouvez mesurer les résultats de la campagne en surveillant attentivement le coût par lead, le coût par impression, le coût par action, le coût par clic et le taux de conversion. En surveillant ces indicateurs, vous pourrez ajuster votre campagne et l'optimiser pour obtenir les meilleurs résultats possible à moindre coût.

Tendance

Les remises de fidélité sont un type de marketing traditionnel qui sont utilisées depuis un certain temps, mais elles sont maintenant plus populaires que jamais et à la pointe des tendances du marketing. Les technologies émergentes et les progrès récents en matière d'intelligence artificielle et de traitement des données ont permis aux entreprises de créer des programmes de fidélité plus complexes et personnalisés pour leurs clients. Les technologies peuvent aider les entreprises à suivre plus facilement les données relatives aux comportements des consommateurs, ce qui signifie que les entreprises peuvent mieux cibler leurs offres de fidélité et leurs programmes d'incitation. De plus, les entreprises peuvent maintenant proposer des remises de fidélité plus intéressantes et plus variées, ce qui encourage les consommateurs à rester fidèles et à acheter à nouveau. Une autre tendance en matière de marketing impliquant des remises de fidélité est l'utilisation de mécanismes de récompense en ligne. Les mécanismes de récompense en ligne offrent aux consommateurs la possibilité de gagner des points de fidélité et de les échanger contre des récompenses telles que des remises en argent, des cadeaux, des produits et autres avantages. Ces mécanismes sont une forme ludique et intéressante de fidéliser les clients et de les engager.