Définition : Reprise en main

Histoire

La reprise en main est un terme qui remonte aux années 80 lorsque des entreprises ont commencé à prendre conscience des répercussions négatives de leurs actions (ou de l'absence d'action) sur la perception de leur marque et de leur réputation. La première entreprise à initier une telle stratégie a été l'entreprise américaine Johnson & Johnson, qui a lancé une campagne baptisée «Responsible Care» pour mettre fin aux préoccupations des consommateurs après la mort de 7 personnes après l'ingestion de produits chimiques de l'entreprise. La campagne «Responsible Care» a été un grand succès et a permis à Johnson & Johnson de regagner la confiance de millions de consommateurs à travers le monde. Depuis lors, le terme «reprise en main» est devenu un concept couramment utilisé dans le marketing et la gestion des entreprises. Ce terme est utilisé pour décrire la mise en place d'une stratégie marketing spécifique pour rétablir la confiance et la réputation de l'entreprise auprès des consommateurs. La reprise en main est généralement associée à des efforts importants et à une planification minutieuse des actions à mener. Elle implique également des ressources renforcées, des actions immédiates et créatives et une communication claire et transparente. Ce concept a été popularisé par des marques telles que Pepsi, AOL et Virgin Atlantic qui ont tous mis en œuvre des stratégies de reprise en main pour inverser les effets négatifs sur leur marque et améliorer leur perception auprès des consommateurs. Dans le cas de Virgin Atlantic, la campagne «Get it Right» a été un immense succès et leur a permis de recouvrer leur réputation dans le monde entier. Aujourd'hui, la reprise en main continue de gagner en popularité et devient un outil important pour les entreprises à travers le monde. Les entreprises peuvent s'appuyer sur cette stratégie pour rétablir leur réputation et regagner la confiance des consommateurs et des investisseurs. La reprise en main est devenue un élément essentiel de tout plan marketing et peut avoir des résultats significatifs sur le long terme.

Technique

Les techniques de reprise en main modernes peuvent impliquer l'utilisation d'outils comme la vidéo, les médias sociaux, la campagne publicitaire et la communication directe avec les consommateurs. Les entreprises peuvent en particulier se servir des réseaux sociaux pour informer leurs clients et leurs abonnés des mesures qu'elles prennent pour rétablir la confiance et la réputation (voire même les excuses formelles à l'occasion). Une fois la confiance et la loyauté rétablies, la marque peut alors générer de nouvelles et bonnes relations avec ses consommateurs par le biais d'offres spéciales et/ou d’actions citoyennes qui apportent plus à la communauté. Ces initiatives peuvent être accompagnées d'une campagne publicitaire visant à encourager un nouveau dialogue positif entre la marque et ses clients. L'utilisation de vidéos créatives et l’établissement de la communication avec les consommateurs sont deux autres moyens pour réaliser une reprise en main efficace. Les entreprises peuvent également mettre à jour leurs sites web et leurs contenus avec des informations sur leurs produits ou services, des conseils et des offres spéciales, ce qui pourrait également apporter des résultats positifs et des perceptions plus favorables auprès des consommateurs.

Conseil Pratique

En utilisant la stratégie de reprise en main, les entreprises peuvent faire face aux effets négatifs sur leur marque et à la perte de leur réputation. La clé est la mise en œuvre d'une stratégie qui permette de rétablir la confiance en la marque et de l'améliorer. Pour ce faire, les entreprises devraient allouer des ressources supplémentaires à la campagne de reprise en main et agir rapidement avec des initiatives créatives. En outre, il est important que la communication soit claire et transparente pour montrer la bonne volonté de l'entreprise et son engagement envers ses consommateurs. Pour obtenir des résultats significatifs avec la reprise en main, il est essentiel de connaître les consommateurs cibles et de déterminer le meilleur message de marketing à leur adresser. Par exemple, en segmentant les consommateurs cibles par tunnelles de conversion, les entreprises pourront identifier leurs intérêts et leurs préférences et créer un message marketing adapté à leurs besoins. Une fois le message de marketing défini, il faudra le partager sur les bons canaux de communication et le cibler sur les bonnes personnes. Enfin, les entreprises doivent évaluer et analyser les résultats de la campagne de reprise en main afin de comprendre les retombées. Les outils d'analyse tels que les données démographiques, les habitudes de consommation et les préférences des consommateurs peuvent être utilisés pour évaluer l'efficacité de la campagne de reprise en main. En surveillant les résultats et en les comparant à la stratégie initiale, les entreprises peuvent identifier les modifications à apporter pour que leur campagne de reprise en main soit plus efficace.

Tendance

Les entreprises sont aujourd'hui à la recherche de nouvelles façons de rétablir la confiance et d'améliorer leur réputation en s'engageant à adopter des stratégies de reprise en main. Depuis l'avènement des médias sociaux, les consommateurs sont plus informés et il est impératif pour les marques de rester engagés avec leurs clients et de communiquer clairement. Les entreprises doivent proposer des produits ou des services intrinsèquement bons et s'engager à rester transparentes dans leurs actions. Les entreprises sont donc incitées à investir dans leurs marques et à adopter des technologies émergentes et des techniques marketing innovantes pour renforcer leur présence en ligne. Par exemple, l'utilisation de la technologie de l'intelligence artificielle, du marketing automation et du marketing par courriel peut aider à améliorer la perception de la marque auprès des consommateurs. En outre, le marketing numérique peut être utilisé pour comprendre et répondre aux besoins et aux préférences des consommateurs, ce qui est essentiel pour rétablir la confiance et améliorer la réputation de l'entreprise. Les marques doivent également s'adapter aux tendances de la consommation changeantes et trouver des moyens innovants pour se démarquer de la concurrence. Les efforts de reprise en main doivent donc être mis en place pour s'assurer que les marques resteront pertinentes et visibles auprès des consommateurs.