La requête conversationnelle est un type d’interaction interactif en ligne permettant aux clients de rechercher des informations spécifiques et des produits en communiquant avec un système informatique à l’aide d’une interface conversationnelle naturelle (telle qu’une conversation textuelle ou vocale). En termes simples, une requête conversationnelle est une conversation informatique entre un client et une entreprise lors de laquelle il recherche des informations ou des produits.
Définition : Requête conversationnelle
Histoire
La requête conversationnelle est une technologie relativement jeune et est apparue pour la première fois en 2016, grâce aux avancées dans le domaine du traitement du langage naturel. Auparavant, les clients communiquaient avec une interface informatique en ligne typiquement basée sur des champs de texte ou des formulaires. Avec la révolution de l'intelligence artificielle, cependant, les systèmes informatiques ont pu être conçus pour fournir une interaction plus naturelle et plus intuitive, et ces systèmes sont devenus rapidement connus sous le nom de requêtes conversationnelles. Les technologies de traitement du langage naturel étaient déjà en usage dans les assistants vocaux tels que Siri et Alexa, mais la popularité de leur utilisation dans le secteur du marketing en ligne a été grandement favorisée par l'utilisation de ces technologies dans des applications mobiles, telles que Facebook Messenger et WhatsApp. Ces applications ont offert aux marques la possibilité d'offrir un service client plus immersif et personnalisé en leur permettant de répondre aux requêtes des clients de manière plus proche de la conversation humaine. Les technologies de traitement du langage naturel ont évolué à un rythme rapide depuis leur introduction et de plus en plus de marques et de fournisseurs de services ont adopté ces technologies pour fournir des services plus mis sur mesure. Les chatbots permettent désormais aux marques d'interagir rapidement et efficacement avec leurs clients, avec des chats automatisés qui peuvent fournir des informations et des conseils immédiats. En outre, les systèmes de requête conversationnelle peuvent désormais fournir des résultats plus précis et pertinents, et les marques peuvent tirer parti des technologies avancées d'apprentissage automatique pour offrir des expériences cohérentes et personnalisées aux consommateurs. Bien que la requête conversationnelle soit encore relativement nouvelle, elle a déjà fait preuve de son potentiel et des entreprises de toutes tailles prennent conscience de ses avantages en matière de marketing en ligne. En intégrant des technologies de traitement du langage naturel et des chatbots, les marques peuvent tirer parti des technologies avancées pour offrir une expérience client plus interactive, ce qui permet aux consommateurs de trouver rapidement et facilement les produits dont ils ont besoin.
Technique
Les techniques de marketing modernes qui utilisent la requête conversationnelle sont nombreuses et offrent aux entreprises de nombreuses possibilités de communiquer plus efficacement avec leurs clients. Par exemple, en installant un bot conversationnel sur leur site Web ou leurs réseaux sociaux, les entreprises peuvent offrir à leurs clients une expérience interactive et personnalisée. Ils peuvent également utiliser des bots pour répondre aux questions des clients, leur proposer des produits et services, et surveiller les conversations et le comportement des clients. Une autre technique courante est d'utiliser le chatbot pour générer des prospects et des leads, en encourageant les visiteurs à s'inscrire à des listes d'email ou à acheter des produits et services. Les entreprises peuvent également utiliser la requête conversationnelle pour offrir une meilleure assistance client et service à la clientèle. En utilisant un système automatisé ou un bot conversationnel, elles peuvent répondre rapidement aux requêtes des clients et offrir une assistance plus personnalisée. Les entreprises peuvent également exploiter le chatbot pour leurs campagnes publicitaires en ligne, en diffusant des messages publicitaires ciblés aux clients au moment opportun. Les avantages de l'utilisation de la requête conversationnelle pour les entreprises sont significatifs. Pour les marques, cela peut leur permettre d'accroître leur visibilité et leur notoriété en ligne, de mieux cerner leurs clients et leurs préférences et de leur offrir une expérience interactive et personnalisée. Pour les clients, l'utilisation de la requête conversationnelle leur permet de rechercher rapidement les informations dont ils ont besoin et leur offre une assistance plus rapide et plus précise. L'utilisation de la requête conversationnelle peut également aider les entreprises à économiser des coûts en réduisant le temps et les efforts nécessaires pour trouver les bonnes réponses aux questions des clients et leur offrir une assistance et un service de qualité.
Conseil Pratique
Le marketing conversationnel peut être une excellente opportunité pour les entreprises pour atteindre leurs clients et améliorer l'engagement. En établissant un lien direct entre les consommateurs et votre marque, les conversations offrent non seulement une meilleure qualité de service client, mais elles favorisent également l'expérience d'achat globale. Pour tirer le meilleur parti des requêtes conversationnelles, les entreprises doivent commencer par identifier leur public cible. Lorsque vous connaissez le type de consommateur que vous essayez d'atteindre, vous pouvez créer un message marketing qui parle directement à eux. Une fois que vous avez établi un message spécifique, assurez-vous de le distribuer de manière efficace à travers diverses plateformes. Les messages peuvent être diffusés à l'aide de médias sociaux, de messageries, d'e-mails et même à l'aide de mesures publicitaires. Une fois que le message est distribué, suivez ses résultats en mesurant le trafic généré, les conversions et la satisfaction des clients. De cette façon, vous pourrez évaluer l'efficacité de votre campagne et prendre des mesures pour l'améliorer.
Tendance
Les dernières tendances en marketing impliquant l'utilisation de la requête conversationnelle sont nombreuses. La technologie de reconnaissance vocale et les menus conversationnels adaptatifs (tels que ceux proposés par Google Assistant, Amazon Alexa et Apple Siri) sont en hausse, offrant aux entreprises la possibilité d'interagir facilement avec leurs clients. De plus, de nombreuses entreprises développent des services de messagerie marketing basés sur la requête conversationnelle, comme le dialogue en temps réel entre le client et le service client de l'entreprise. En outre, la technologie de la requête conversationnelle peut être utilisée pour rechercher des informations spécifiques, ce qui réduit le temps et les efforts des utilisateurs, et peut également aider à générer plus de prospects ou d'opportunités. Enfin, les entreprises peuvent également employées du marketing conversional pour trouver et éduquer leurs clients cibles et leur fournir un contenu personnalisé selon leurs besoins.