Définition : Servicisation

Histoire

Le terme « servicisation » a fait son apparition à la fin des années 1990, en réponse à un besoin croissant pour que les entreprises puissent fournir des offres de services appropriées à leurs clients. L'idée était de s’éloigner des offres de produits traditionnels et de se concentrer plutôt sur la personnalisation et la flexibilité requises pour satisfaire les clients existants et inviter les nouveaux. Par conséquent, les entreprises commencèrent à investir dans des technologies numériques afin de mieux comprendre leurs clients et leurs goûts. Les premières expériences réussies menées par Microsoft, IBM et Dell avec le déploiement de l'expérience centrée sur le client finirent par faire passer le mot « servicisation » jusqu'au milieu des années 2000, ce qui lui a permis de devenir une tendance populaire parmi les chercheurs et les entreprises de marketing numérique. En l’espace de quelques années, le concept de servicisation s’est répandu et a été adopté par de nombreuses entreprises à travers le monde. Les experts du marketing ont commencé à comprendre l'importance de développer des stratégies marketing flexibles et sur mesure qui s'adaptent aux préférences uniques des clients et leurs modes de consommation et à se concentrer sur la qualité du service pour les consommateurs. Les entreprises n'ont pas tardé à s'apercevoir des avantages de la servicisation pour leurs activités, comme la possibilité de fidéliser leurs clients en leur offrant des expériences personnalisées, et cette pratique s'est étendue dans de nombreux domaines du marketing et des services. Aujourd'hui, les entreprises ont compris la valeur de la servicisation et en ont fait une partie intégrante de leur stratégie marketing. Le terme « servicisation » a été popularisé par des chercheurs comme Kjell Nordstrom, qui a écrit un célèbre livre intitulé « The Service Economy ». Il a également été mis en avant par des célébrités du monde de l'entreprise, notamment Steve Jobs, qui a utilisé l'approche de servicisation pour le lancement réussi de l'iPhone et d’autres produits Apple. La technologie a également contribué à la popularité croissante du terme « servicisation » et à sa diffusion dans le monde des affaires, car elle permet aux entreprises de mettre en place des systèmes d'information et de connaissances qui leur permettent de mieux comprendre leurs clients et leur offrir une expérience personnalisée.

Technique

Une technique marketing moderne qui implique l'utilisation de la notion de servicisation est le marketing de service numérique. Il s'agit de l'utilisation des technologies numériques pour atteindre et interagir avec les clients, créer une expérience personnalisée dont le but est de créer de la valeur et de générer une relation à long terme. Dans le marketing de service numérique, le traitement, la délivrance et le soutien des produits sont fournis en ligne à l'aide de systèmes logiciels et de services, tels que des plates-formes de commerce électronique et des services intelligents basés sur l'IA. Le marketing numérique permet aux entreprises d'offrir des services personnalisés qui peuvent s'adapter aux besoins et aux désirs uniques des consommateurs. Il aide également à fournir des données et des informations qui permettent aux entreprises de développer des produits et services plus intelligents en répondant aux besoins des consommateurs, tout en analysant les tendances et en améliorant leurs offres en fonction des retours. Enfin, le marketing numérique offre aux entreprises une visibilité accrue, ce qui permet à la marque d'être plus visible et de créer une relation plus forte avec les consommateurs.

Conseil Pratique

Les entreprises souhaitant tirer profit du marketing de la servicisation peuvent adopter les bonnes pratiques suivantes : prendre le temps de créer des solutions marketing adaptées aux besoins spécifiques des consommateurs, mettre à jour leurs produits et services afin de répondre aux attentes des utilisateurs, développer des stratégies numériques pour promouvoir leurs services, et établir des relations à long terme avec leurs clients. Pour cela, les entreprises doivent comprendre leurs clients et leurs besoins, identifier leur public cible, développer des messages et des contenus marketing ciblés et évaluer les résultats de leur campagne de marketing. La clé est de trouver des moyens de créer une expérience unique et engageante pour les consommateurs et de créer des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques. Utiliser des formats numériques innovants tels que le marketing vidéo et l'utilisation des médias sociaux, ainsi que des techniques d'automatisation, peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de marketing de la servicisation rapidement et efficacement.

Tendance

Les entreprises modernes s’efforcent de répondre aux attentes des clients à l'ère numérique en s'orientant vers le processus marketing appelé « servicisation ». Grâce à l'utilisation de nouvelles technologies, aux données numériques et à une approche plus personnalisée, cette stratégie donne aux consommateurs une nouvelle expérience client centrée sur le service plutôt que sur un produit spécifique. La servicisation est une tendance croissante dans le marketing et les ventes, avec des entreprises qui s'orientent vers ce concept pour offrir de nouvelles expériences et atteindre des niveaux de fidélisation plus élevés. Avec l'avènement de la technologie et de l'intelligence artificielle, les entreprises peuvent utiliser le servicisation pour mieux comprendre et satisfaire les besoins des clients à travers toutes les étapes du parcours client. Les marques peuvent utiliser des techniques telles que le marketing en ligne et le marketing multicanal pour intégrer les types de services qu'ils offrent et fournir des solutions plus personnalisées aux consommateurs. Par exemple, une entreprise de vêtements peut utiliser le marketing en ligne pour offrir des services tels que des conseils personnalisés, des mises à jour sur les nouvelles collections, une livraison gratuite et des ajustements sur mesure. De plus, l'utilisation des techniques numériques pour tirer parti des données en temps réel et créer des expériences personnalisées est une tendance de plus en plus courante en matière de servicisation. Les entreprises peuvent utiliser des outils d'analyse de données pour mieux comprendre les tendances du marché et adapter leurs services en fonction des préférences des consommateurs. Ils peuvent également utiliser des solutions d'automatisation et le machine learning pour améliorer leurs processus internes et fournir une expérience plus cohérente à leurs clients. Les entreprises peuvent également mettre à profit les avantages de la servicisation et des technologies numériques pour améliorer leur notoriété et leur activité de marketing en ligne. Les marques peuvent utiliser des solutions telles que les plateformes sociales et les contenus générés par leurs utilisateurs pour regagner la confiance des consommateurs et entretenir un lien durable avec eux. Les entreprises peuvent également recruter des influenceurs pour partager leurs services et promouvoir leurs produits en ligne, ce qui leur permet d’augmenter leur visibilité et leur engagement. En somme, les tendances actuelles en matière de servicisation impliquent l'utilisation de nouvelles technologies et de méthodes numériques pour comprendre et satisfaire les besoins des consommateurs. Les entreprises peuvent recourir à des techniques telles que le marketing multicanal, le marketing en ligne et les solutions d'automatisation et d'analyse de données pour créer des expériences personnalisées. et améliorer leur notoriété auprès des consommateurs.