La licence sociale d’exploitation (SLO) est le terme marketing qui désigne le rapport de confiance entre une organisation et le public qui l’entoure. SLO fait référence à la perception de la communauté envers la marque, ses opérations, ses figures de pouvoir entre autres. Une organisation peut exploiter une SLO en obtenant des commentaires positifs de la part de clients, de fournisseurs, de parties prenantes et des médias sur ses produits, ses services et ses pratiques opérationnelles.
Définition : Social license to operate
Histoire
Le terme Licence Sociale d'Exploitation (SLO) est apparu lorsque les entreprises ont commencé à prendre conscience de leur responsabilité sociale et de leur obligation de veiller aux intérêts de leurs parties prenantes. Selon certains experts, le terme SLO a été inventé par le professeur Michael Porter dans un article intitulé "The Competitive Advantage of Corporate Social Responsibility" dans le Harvard Business Review en 2005. Il a ensuite été popularisé par le fondateur de l'entreprise Airbnb Brian Chesky, qui a ouvert
Technique
La licence sociale d'exploitation (SLO) est un outil de marketing très important pour les entreprises modernes. De nombreuses entreprises reconnaissent le pouvoir que leurs clients et leurs fournisseurs peuvent avoir dans la promotion de leurs produits et services. Une entreprise qui exploite efficacement la SLO peut construire un réseau de relations et de soutien pour ses produits et services. Les techniques marketing modernes qui peuvent être mises en œuvre pour tirer parti de la SLO incluent les réseaux sociaux, les avis en ligne, le «buzz» marketing, les campagnes publicitaires ciblées et les programmes de fidélité. En utilisant des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter, une entreprise peut développer une communauté de clients et ainsi créer une SLO positive. La société peut interagir avec ses clients, communiquer des informations sur ses produits et services et promouvoir ses activités. Les avis en ligne peuvent également être un outil puissant pour construire une SLO positive. Les clients peuvent laisser des commentaires positifs sur les produits et services qu'ils ont achetés et ainsi contribuer à la réputation d'une entreprise. Le «buzz» marketing est une autre technique qui utilise la SLO. Cette technique consiste à générer des conversations et des conversations entre les clients et leurs amis à propos des produits et services de l'entreprise. Les campagnes publicitaires ciblées sont essentielles pour les entreprises qui veulent promouvoir leur produit ou service et établir des relations SLO. Les campagnes publicitaires ciblées peuvent être basées sur des informations démographiques, des intérêts ou des comportements et peuvent être très utiles pour atteindre le bon auditoire et faire connaître le produit ou service. Enfin, les programmes de fidélité sont une autre méthode pour encourager les clients à rester fidèles à une entreprise et à la recommander à leurs amis. Les clients qui font partie de ces programmes sont plus susceptibles d'avoir une bonne opinion de la marque et d'encourager leurs amis à acheter ses produits et services. Ces programmes peuvent avoir un effet positif sur la SLO d'une entreprise, car les clients sont plus susceptibles de dire des choses positives à propos de cette entreprise. En résumé, la licence sociale d'exploitation est un outil puissant pour les entreprises modernes qui reconnaissent le pouvoir de leurs clients et fournisseurs. Les techniques marketing modernes qui peuvent être utilisées pour tirer parti de la SLO incluent les réseaux sociaux, les avis en ligne, le «buzz» marketing, les campagnes publicitaires ciblées et les programmes de fidélité. Lorsque ces techniques sont correctement mises en œuvre, elles peuvent aider une entreprise à construire une SLO positive et à améliorer sa réputation et ses résultats.
Conseil Pratique
Pour exploiter un SLO dans une campagne de marketing, les entreprises doivent d'abord créer un message marketing efficace qui reflète leurs objectifs et leurs valeurs. Cela peut être réalisé en identifiant le public cible et en conçevant une stratégie de marketing adaptée. Une analyse approfondie des attentes des consommateurs et un ajustement sont nécessaires pour en garantir l'efficacité. Une fois que le message est prêt, de nombreuses techniques de marketing peuvent être utilisées pour promouvoir une SLO : marketing par courriel, réseaux sociaux, vidéos, etc. Les entreprises doivent également surveiller l'impact des campagnes pour optimiser les performances. Dans le cadre d'une SLO, il est possible de mesurer le sentiment et la réputation de la marque grâce à une analyse précise des conversations en ligne.
Tendance
Les développements récents en matière de marketing ont donné naissance à de nouveaux moyens pour les entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur fournir des informations et des services de qualité. Les technologies pertinentes telles que les réseaux sociaux, la publicité payante en ligne et les sites Web adaptés aux appareils mobiles ont tous contribué à une version améliorée de la licence sociale d’exploitation (SLO). Aujourd'hui, les entreprises peuvent utiliser des technologies émergentes pour construire leur réputation de marque et accroître la visibilité et la reconnaissance de leurs produits et services. Par exemple, parallèlement à la mise à disposition d’informations et de services sur leurs sites Web, les entreprises peuvent désormais offrir des plateformes interactives et des médias sociaux directement aux consommateurs afin de leur donner l’occasion de communiquer leurs commentaires et leurs avis sur la marque. Les consommateurs ont maintenant des moyens plus simples et plus pratiques pour interagir avec leurs marques préférées, notamment via les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent surveiller et repérer les tendances et les opinions sur leurs produits et services pour développer des stratégies plus pertinentes qui répondent aux besoins des consommateurs et améliorent leurs expériences. Elles peuvent également utiliser ces outils pour évaluer et améliorer leurs performances et leurs produits. De plus, plusieurs techniques de marketing innovantes liées à la SLO sont utilisées pour soutenir la co-création, la collaboration et la créativité entre les consommateurs et les entreprises. Par exemple, l'utilisation de contenus générés par les utilisateurs (UGC), l'utilisation de campagnes de marketing innovantes, telles que les jeux-concours, les promotions réseau, etc., ainsi que l'utilisation de promotions ciblées basées sur des données démographiques et comportementales pour personnaliser le marketing et générer des commentaires et des avis positifs. Par conséquent, dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, la SLO est devenue une arme essentielle dans la stratégie marketing des entreprises, en leur permettant d’établir et de maintenir des relations durables et enrichissantes avec les consommateurs.