TMC (TéléMarketing Client) est une méthode commerciale qui utilise un système téléphonique automatisé pour communiquer avec les prospects et / ou les clients existants. En utilisant un système téléphonique automatisé, les entreprises peuvent leur fournir des informations et des offres directement par téléphone, ce qui évite aux entreprises le coût et le temps associés à la communication directe avec les clients. La TMC est souvent utilisée comme une forme de confrontation initiale avec les prospects et peut également aider à maintenir la relation client. Les utilisations de TMC incluent le recours à des appels en entrée, le support client, la facturation et le recouvrement, la fidélisation et le marketing direct.
Définition : TMC
Histoire
Le TéléMarketing Client (TMC) est une méthode qui a pourtant le potentiel de remonter à plus de quatre décennies, lorsque les entreprises ont commencé à utiliser des systèmes automatisés pour communiquer avec leurs clients. Avant cela, il était commun d'utiliser des rappels téléphoniques pour communiquer avec les clients et prévoir des rendez-vous, mais ces systèmes étaient relativement rudimentaires et ne permettaient pas aux entreprises de fournir de l'information et des offres directement aux clients par téléphone. Toutefois, à mesure que la technologie avançait, de nouveaux systèmes de TMC ont été mis en œuvre pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux. Le TMC a d'abord été introduit par certains des principaux leaders technologiques tels que AT&T et IBM, qui ont développé des systèmes automatisés capables de communiquer avec les clients. Au début, ces systèmes étaient assez simples et ne permettaient que de transmettre des informations et des offres limitées aux prospects et clients. Mais à mesure que la technologie s’améliorait, les entreprises ont commencé à développer des systèmes plus sophistiqués qui étaient capables de faire beaucoup plus. Un important événement dans le développement de la TMC a eu lieu en 1989, lorsque le leader technologique AT&T a lancé un système de télémarketing hautement sophistiqué qui permettait aux entreprises d'envoyer des informations et des offres directement aux consommateurs par téléphone. Ce système a été un succès et a contribué à la popularisation des techniques TMC. Bien que beaucoup de sociétés aient commencé à adopter les technologies TMC dans leurs stratégies de marketing, l'utilisation de ces technologies n'était pas encore très répandue. Cela a changé dans les années 2000, lorsque d'autres leaders technologiques tels que Microsoft et Oracle ont commencé à développer leurs propres systèmes de télémarketing plus avancés. Les entreprises ont également développé des logiciels conçus pour faciliter le processus de TMC et les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux. En même temps, les technologies mobiles et Internet se sont largement développées et ont fourni aux entreprises de nouvelles opportunités de communiquer avec leurs clients et prospects. Avec la croissance de ces technologies, le TMC est devenu un outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à maintenir une relation durable avec leurs clients et à accroître leurs ventes.
Technique
Les entreprises modernes utilisent le TMC pour en faire un outil de marketing puissant. Elles développent des campagnes qui leur permettent de toucher directement leurs prospects et de leur fournir des informations et des offres. Par exemple, une entreprise pourrait créer une liste de leurs meilleurs clients et leur envoyer un message téléphonique automatisé avec un lien vers une page Web spécifique qui leur offre un rabais spécial. De plus, l'utilisation de la TMC permet aux entreprises de cibler les prospects qui sont susceptibles d'acheter leurs produits et services et d'améliorer leurs taux de conversion. D'autres techniques de marketing modernes qui impliquent l'utilisation de la TMC comprennent l'envoi de SMS ciblés, le routage des appels dans des centres d'appels pour offrir leurs produits et des campagnes de marketing de périphériques. Ces campagnes peuvent augmenter le trafic sur leur site Web, améliorer leurs taux de conversion et augmenter leurs revenus.
Conseil Pratique
Le TMC peut être un outil très puissant pour les entreprises, à condition de bien le maîtriser. Pour tirer le meilleur parti du marketing téléphonique et obtenir des résultats positifs, il est important d'identifier clairement le public cible, de créer un message clair et efficace et de mesurer et d'évaluer régulièrement les résultats. Lors de l'utilisation du TMC, il est essentiel de cibler la bonne audience avec le bon message, ce qui exige que vous preniez le temps de comprendre le marché que vous ciblez et leur demander ce qu'ils recherchent. Une fois que vous connaissez leurs intérêts et leurs préoccupations, vous pouvez créer un message qui parle à leurs besoins et qui les encourage à en savoir plus sur votre activité et à rechercher des opportunités commerciales. En créant un message convaincant et en le communiquant sur un canal approprié, vous pouvez attirer plus facilement l'attention et encourager les prospects à en savoir plus sur votre entreprise. Une fois que vous avez attiré leur attention, vous devez mesurer et évaluer les résultats de votre campagne et adapter vos messages et stratégies pour maximiser les résultats.
Tendance
Les dernières tendances en matière de marketing TMC impliquent l’intégration de technologies émergentes telles que l’analyse des données, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour améliorer les campagnes de marketing. De plus, certaines entreprises s'appuient sur l'analyse prédictive pour développer des stratégies de marketing plus ciblées qui peuvent offrir des résultats plus précis et pertinents à moindre coût. De plus, les entreprises peuvent également utiliser des techniques de marketing innovantes telles que le marketing par e-mail, la messagerie instantanée et le marketing par SMS pour mieux comprendre les tendances des consommateurs et leur offrir des expériences personnalisées. Enfin, l'utilisation de TMC permet également aux entreprises de développer des stratégies de fidélisation en offrant des remises et des incitations aux utilisateurs existants.