Définition : Touchpoint

Histoire

Le terme « point de contact » est apparu pour la première fois en 2004, lorsque le chercheur en marketing Philip Kotler a défini le concept. Kotler a parlé de « points de contact » pour la première fois dans son livre « Marketing Management », où il a exploré la façon dont les marques peuvent se connecter avec les consommateurs à travers différents canaux et points de contact. Depuis lors, le terme « point de contact » a été largement utilisé dans le domaine du marketing, car les marques cherchent à construire des relations durables et à établir une présence à travers de multiples canaux. Avec l'avènement des médias sociaux, le terme est devenu plus populaire, car il est devenu plus facile pour les marques de connecter directement avec leur public cible. De plus, les chercheurs ont trouvé des moyens d'améliorer le dialogue entre les marques et leurs clients à travers des méthodes telles que le marketing par courriel, le marketing direct et la publicité. Ces méthodes sont devenues indispensables pour les marques qui cherchent à bâtir des relations durables avec leurs clients et à leur faire savoir qu'ils sont à l'écoute.

Technique

Une des techniques marketing les plus modernes qui utilise les points de contact est le marketing de contenu. Le marketing de contenu consiste à créer et à diffuser des informations utiles et intéressantes sur différents canaux de médias numériques, tels que les sites Web, les blogs, les réseaux sociaux, etc. Les points de contact peuvent être utilisés pour être plus précis et ciblés avec ce contenu, en contactant et en engageant les clients sur divers points de contact, tels que les médias sociaux, le courrier électronique et d'autres canaux. Les marques peuvent également utiliser les points de contact pour diriger les clients à d'autres canaux, par exemple pour leurs sites Web ou leurs profils sur les réseaux sociaux. Un autre aspect du marketing de contenu consiste à fournir des informations, des conseils et des ressources pratiques, ce qui peut être très utile aux clients et les inciter à rester engagés avec la marque et à devenir des clients réguliers. Enfin, le marketing de contenu peut être un outil très utile pour humaniser le message et le rendre plus personnel pour les clients, ce qui peut augmenter la confiance et la fidélité à la marque.

Conseil Pratique

Lors de la mise en place d'une campagne de marketing basée sur des points de contact, les marques doivent reconnaître l'importance d'identifier leur public cible et de développer des messages marketing qui résonnent avec leur public et qui sont alignés avec leurs objectifs commerciaux. Par exemple, les marques peuvent utiliser des mots-clés spécifiques sur des plateformes comme Google Ads ou Facebook pour cibler le bon public et accroître la visibilité de leur campagne. Les marques doivent également s'assurer que leurs messages soient cohérents et alignés sur tous les canaux, car les consommateurs sont plus susceptibles d'interagir et de réagir aux messages cohérents. Une fois que le message marketing a été défini, les marques peuvent alors utiliser différents points de contact pour le diffuser et le promouvoir. Les canaux de marketing numérique tels que le marketing par courriel, le marketing sur les médias sociaux et la publicité en ligne peuvent tous être utilisés pour promouvoir le message marketing. Les marques peuvent également tirer parti de la fidélisation et de l'assistance client pour prolonger leur message et encourager les consommateurs à interagir avec la marque. Pour maximiser l'impact de la campagne, les marques doivent s'assurer d'exploiter au maximum leurs points de contact, en tirant parti des outils et des plateformes disponibles pour créer des expériences personnalisées et engageantes. Par exemple, les marques peuvent ajouter des images, des vidéos et des cadeaux pour inciter les consommateurs à interagir avec leurs messages marketing. Les marques peuvent également utiliser des outils tels que le remarketing pour toucher les consommateurs qui recherchent le produit ou le service. Enfin, les marques peuvent utiliser des outils de reporting et d'analyse pour suivre et évaluer leur campagne de marketing basée sur les points de contact afin de mesurer son efficacité et de déterminer si elle atteint les objectifs fixés. Les marques peuvent également comparer leurs campagnes avec celles des concurrents pour essayer de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Tendance

Les marques doivent s'adapter aux changements rapides des tendances en matière de marketing pour atteindre et fidéliser leurs public cible. La manière dont les points de contact sont utilisés s'est transformée ces dernières années pour s'adapter aux consommateurs et à leurs comportements en ligne. Les technologies émergentes ont redéfini les points de contact et ont permis aux marques de communiquer avec leurs clients d'une manière plus personnalisée. Les technologies telles que l'analyse des données en temps réel, les chats automatisés, le personnalisation AI, les assistants vocaux et la réalité virtuelle sont en train de transformer le marketing en ligne. Les marques utilisent également les points de contact pour capitaliser sur les tendances de la consommation, par exemple la popularité des achats en ligne et les moyens de paiement numériques. De plus, les marques peuvent tirer parti du phénomène des médias sociaux pour utiliser des techniques de marketing innovantes, telles que les vidéos et les images générées par l'utilisateur, pour améliorer leurs points de contact et leur engagement auprès des consommateurs.