Un modèle commercial axé sur le client et permettant de déterminer les demandes des consommateurs et de leur fournir les meilleurs produits, services et expériences possibles afin de satisfaire et de fidéliser la clientèle. UBM est axé sur la recherche et l’analyse des comportements des consommateurs pour comprendre leurs besoins et créer des produits conçus pour les satisfaire.
Définition : UBM
Histoire
Le marketing axé sur le client (UBM) est un concept qui remonte à plusieurs décennies. Au début des années 1960, des entreprises comme Procter & Gamble et General Electric ont commencé à adopter une approche axée sur le client pour leur marketing en investissant dans l'analyse et la recherche des comportements des consommateurs. En un temps où les données sur les consommateurs n'étaient pas aussi facilement accessibles qu'aujourd'hui, c'était une innovation et une pratique révolutionnaire. Cette approche a été adoptée par de plus en plus d'entreprises au fil des ans et a évolué pour inclure des techniques de marketing numérique. L'UBM a également aidé à améliorer l'expérience client et la fidélisation de la clientèle. Dans les années 1980, la création de programmes de fidélité basés sur la connaissance des consommateurs et des données a aidé les entreprises à fournir des expériences personnalisées et à construire une base de clients fidèles. Les années 90 ont vu une explosion de l'utilisation de la technologie pour les campagnes et le marketing numérique, ce qui a ouvert la voie à une nouvelle façon de penser le marketing axé sur le client.
Technique
L'UBM est une technique marketing moderne qui offre aux entreprises la possibilité de mieux comprendre les besoins de leurs clients et de leur fournir des produits et services qui leur conviennent à leur profil. Ces informations peuvent être obtenues grâce à l'analyse des données recueillies à partir des interactions des clients avec l'entreprise, à travers plusieurs canaux, dont les réseaux sociaux, le courrier électronique, les plates-formes mobiles et web. L'UBM aide à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, en fournissant des informations sur les comportements et les préférences des clients. Ensuite, en utilisant ces informations, les entreprises peuvent modifier leurs offres pour mieux répondre aux demandes des clients. Par exemple, une entreprise peut utiliser l'UBM pour savoir quels produits sont les plus populaires auprès de leurs clients et adapter leurs offres en conséquence. Les entreprises peuvent également utiliser l'UBM pour mieux comprendre leurs clients et créer des expériences plus personnalisées et riches en contenu. Par exemple, une entreprise peut utiliser l'UBM pour cibler les consommateurs avec des annonces publicitaires ciblées, basées sur leurs intérêts et leurs comportements. Les entreprises peuvent également utiliser l'UBM pour développer des programmes de fidélisation qui récompensent leurs clients pour leurs achats et leur engagement, et les incitent à acheter ou à rester engagés avec la marque. Toutes ces techniques sont conçues pour améliorer l'expérience client et ainsi, fidéliser et attirer de nouveaux clients.
Conseil Pratique
Le marketing axé sur le client est un processus en plusieurs étapes et chaque campagne doit être soigneusement planifiée. Pour assurer le succès, il est important de bien cibler un public spécifique et de comprendre leurs besoins. La première étape est d'étudier et d'analyser les comportements et les caractéristiques des consommateurs pour développer des produits qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes. Une fois que le produit ou le service est prêt, la deuxième étape consiste à créer un message marketing puissant et efficace qui pourra séduire le public cible. Des tactiques telles que le contenu ciblé, les médias sociaux et les publicités sont essentielles pour attirer l'attention des consommateurs. Une fois la campagne lancée, les efforts doivent être surveillés et analysés afin de comprendre les résultats et de s'assurer que le message est reçu et bien compris. Les meilleures campagnes de marketing sont celles qui s'adaptent aux changements de comportement et aux tendances, et qui sont toujours à l'écoute des signaux faibles des clients pour leur fournir des produits et des services qui leur correspondent parfaitement.
Tendance
L'UBM, ou «marketing axé sur le client», est une méthode de marketing qui met l'accent sur le comportement et le niveau d'engagement des consommateurs. En utilisant des techniques de recherche et d'analyse des comportements des consommateurs, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences afin de leur fournir les produits et services les plus pertinents et les plus adaptés à leurs besoins. Les dernières tendances en matière de marketing axé sur le client comprennent l'utilisation de technologies émergentes, telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, pour mieux comprendre et analyser les tendances de consommation. Plus spécifiquement, l'utilisation de l'analyse prédictive et des données massives permet aux entreprises de déterminer avec précision la façon dont les consommateurs réagissent à leurs produits et services et leurs préférences. Par exemple, de plus en plus d'entreprises utilisent des technologies d'apprentissage automatique, telles que l'apprentissage automatique profond, pour générer des recommandations personnalisées et prédictives pour chaque consommateur. Elles peuvent également mettre en place des campagnes de marketing basées sur des segments de consommateurs ciblés et utiliser l'analyse prédictive pour mieux comprendre comment et quand contacter chaque consommateur. Enfin, l'exploitation des données de consommation et de l'analyse des tendances de consommation peut aider les entreprises à améliorer leurs efforts de marketing et à tisser des liens solides avec leurs clients.