Définition : Wardrobing

Histoire

Le terme wardrobing est apparu pour la première fois aux États-Unis en 2006, lorsque plusieurs magasins de luxe se sont plaints que leurs clients utilisaient leurs produits de manière frauduleuse. Il s'avère que les clients achetaient des produits, les utilisaient et puis les retournaient pour bénéficier d'un remboursement intégral. Le terme est vite devenu populaire et a été adopté par plusieurs autres marques, notamment dans le secteur de l'électronique grand public et de l'appareil photo numérique. Le terme est aussi rapidement devenu plus couramment utilisé pour désigner l'acte de retourner des produits pour obtenir un remboursement.Au début des années 2020, le wardrobing s'est étendu à des secteurs tels que la mode, l'habillement et la chaussure, car les consommateurs ont compris que certains produits, tels que les vêtements et les chaussures, sont souvent moins chers en magasin qu'en ligne. En conséquence, la wardrobing est devenue une pratique courante pour les consommateurs et les marques ont commencé à s'en inquiéter.Des recherches supplémentaires ont révélé que la pratique réelle de wardrobing était plus répandue qu'on ne le pensait auparavant. Les marques ont alors dû trouver des moyens de dissuader les consommateurs de wardrobing et de réduire les pertes liées à cette pratique. Certaines entreprises ont mis en place des politiques de retour plus strictes et d'autres ont offert des remises spéciales aux clients qui achetaient leurs produits et les gardaient.Au cours des dernières années, le wardrobing est devenu une pratique courante et plusieurs outils et services ont été mis en place pour aider les entreprises à protéger leurs produits contre le wardrobing. Ces outils et services comprennent des méthodes basées sur le score pour identifier les clients à risque, des systèmes de surveillance pour détecter les comportements suspects et des systèmes de prévention des retours pour éviter les abus.Le wardrobing est devenu un terme courant dans le marketing et les marques doivent trouver des solutions pour protéger leurs produits contre cette pratique. Les marques doivent également rester vigilantes et trouver des moyens de dissuader les consommateurs de wardrobing, car cela peut entraîner des pertes significatives pour l'entreprise.

Technique

Une technique de marketing moderne qui implique l'utilisation de wardrobing est l'outils des retours gérés. Avec cette stratégie, les entreprises créent des conditions spécifiques pour les produits qu'elles acceptent en retour afin de limiter le wardrobing. Cela implique des conditions telles que le client doit retourner le produit dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes attachées, en bon état, accompagné de preuves d'achat et dans certaines limites de temps. Les marques peuvent également appliquer une politique de « retour sur approbation », ce qui signifie que les clients peuvent retourner leurs produits après avoir reçu l'approbation de l'entreprise et peuvent être remboursés uniquement si le produit est retourné dans l'état dans lequel il a été acheté. Les entreprises peuvent également appliquer des frais de retour pour limiter les tentatives de wardrobing. Enfin, les entreprises peuvent également limiter la livraison de produits gratuits ou à des prix promotionnels pour empêcher les clients de les acheter uniquement pour les retourner.

Conseil Pratique

Afin d'éviter que les clients ne recourent à la pratique du wardrobing, les marques devraient mettre en place des mécanismes qui encouragent le respect de l'authenticité des produits et des bonnes pratiques. En particulier, les marques devraient adopter un système de paiement sûr qui permette aux consommateurs de faire des achats en toute confiance. Les marques peuvent également mettre en place un système de contrôle des produits pour s'assurer qu'ils sont authentiques. Une autre technique consiste à offrir des remises et des rabais spéciaux à ceux qui achètent des produits pour une utilisation à long terme. Les marques peuvent également inclure des pièces d'identité officielles avec leurs produits pour éviter que les consommateurs ne les renvoient. Pour maximiser l'impact du marketing, les marques doivent prendre le temps de cibler leurs clients et de créer des campagnes qui leur parlent et qui atteignent leurs cibles. Il est important d'utiliser des méthodes de communication novatrices et modernes, telles que les médias sociaux, les blogs et les vidéos, pour communiquer avec le public cible. Les marques devraient également privilégier le contenu de qualité et les mots-clés optimisés pour obtenir des résultats optimaux. Enfin, il est essentiel pour les marques de surveiller attentivement l'efficacité de leurs campagnes de marketing et d'être prêtes à apporter des modifications si nécessaire.

Tendance

Les tendances en matière de marketing concernant le wardrobing ne cessent de se développer et de s'ajuster à la nouvelle ère numérique et à l'approche de la consommation. Aujourd'hui, les entreprises doivent être plus créatives et plus intelligemment gérées pour dissuader les consommateurs d'utiliser ce type de pratiques. Les marques doivent trouver des moyens d'aider leurs consommateurs à prendre des décisions d'achat plus éclairées et informées en mettant l'accent sur les valeurs et la qualité des produits. Elles utilisent des technologies émergentes telles que les évaluations par les consommateurs, les réseaux de médias sociaux, le marketing de recommandation et la personnalisation des contenus pour offrir des expériences client personnalisées et plus intéressantes. Les marques peuvent également encourager leurs consommateurs à développer une plus grande loyauté en leur offrant des récompenses et des avantages exclusivement offerts à leurs consommateurs fidèles. En outre, les marques peuvent développer des politiques de retour adaptées à leurs produits pour minimiser le wardrobing, telles que des politiques de satisfaction garantie et des politiques de retour personnalisées.