Dark Social en B2B est le terme utilisé pour décrire le trafic des médias sociaux qui n’est pas facilement mesurable par les outils analytiques tels que les liens raccourcis, les boutons « Partager » et les profils des publics. Ce terme fait référence à des sources plus intimes et privées de contenu partagé entre les parties, comme les messages instantanés, e-mails et liens copiés-collés, qui sont généralement invisibles pour le marketing B2B. Les stratégies marketing B2B peuvent tirer parti de ces canaux sombres en ciblant et mesurant leur impact sur les publics. Les officiers marketing peuvent améliorer le contenu et la puissance du message, découvrir des pistes pour obtenir des prospects hautement qualifiés et créer des relations à long terme avec leurs consommateurs.
Définition : Dark social en B2B
Histoire
Le terme « Dark Social en B2B » a été inventé par Alexis C. Madrigal, ancien rédacteur en chef du Atlantic, en 2012. Cependant, le phénomène lui-même a été découvert dès 2005 par Matthew Snider, qui étudiait le comportement des acheteurs sur internet. Il a remarqué qu'un certain pourcentage du trafic vers le site web d'une entreprise ne pouvait être attribué aux liens publicitaires ou à des sources payantes. Les médias sociaux étaient une partie non négligeable de ce trafic non mesurable, et Snider a donc conclu que les consommateurs discutaient « à l'ombre » des produits et services de l'entreprise. Depuis lors, les stratégies marketing B2B ont commencé à se tourner vers le Dark Social en B2B, en adoptant des tactiques comme les recommandations d'utilisateurs, le marketing viral et le contenu généré par les utilisateurs. Avec l'avènement des médias sociaux et le développement des technologies mobiles, de plus en plus de consommateurs ont recours au partage et à l'interaction à l'ombre des médias sociaux, plutôt que via des plateformes plus visibles. Le Dark Social en B2B a donc été adopté par de plus en plus de professionnels du marketing B2B pour améliorer leur stratégie de communication et de fidélisation.
Technique
Une stratégie marketing moderne utilisant le dark social B2B peut être la micro-ciblage des consommateurs. Avec ce type de stratégie, le marketing B2B peut s’engager dans des conversations sur les réseaux sociaux avec les membres du public qui offrent un potentiel de conversion élevé. En ciblant les individus les plus susceptibles d'acheter, le marketing B2B peut réduire les dépenses et améliorer le retour sur investissement. Cette stratégie peut également permettre de cibler des prospects dans des secteurs spécifiques, tels que les acheteurs commerciaux pour une entreprise B2B, ou des professionnels dans le secteur de la santé, ce qui permet d'améliorer la segmentation du public et ainsi de fournir un contenu plus pertinent. Le dark social B2B permet également d'utiliser les outils d'organisation des conversations pour mieux comprendre le comportement du public et identifier les occasions à saisir. Par exemple, si une conversation sur les réseaux sociaux est axée sur les produits ou services d'une entreprise spécifique, le marketing B2B peut identifier cette occasion et cibler des clients potentiels à l'aide de liens raccourcis et de contenu personnalisé.
Conseil Pratique
Le Dark Social B2B est l'un des moyens les plus efficaces pour améliorer le marketing B2B. Les stratégies de marketing B2B doivent cibler et mesurer l'impact des canaux sombres sur leurs publics cibles. Pour maximiser l'efficacité du marketing, les entreprises doivent identifier leur public cible et développer un message marketing efficace. Une fois que le public cible est identifié et le message marketing est bien développé, les entreprises peuvent alors utiliser des techniques de Dark Social B2B pour promouvoir leur contenu. Les techniques de Dark Social B2B comprennent des choses comme les messages instantanés, les e-mails, les liens copiés-collés, etc. Pour mesurer l'efficacité des canaux sombres, les entreprises peuvent utiliser des outils analytiques de Dark Social B2B tels que les liens raccourcis et les boutons « Partager ». Les entreprises peuvent également surveiller les tendances et les nouveaux outils mis à disposition pour faire évoluer leurs campagnes de marketing B2B. Enfin, les entreprises peuvent évaluer les résultats de leurs campagnes en regardant le taux de clics et les conversions des visiteurs.
Tendance
Les tendances actuelles en matière de marketing B2B impliquant l'utilisation du Dark Social comprennent l'utilisation de technologies de marketing innovantes telles que l'automatisation et l'intelligence artificielle pour cibler les consommateurs et leur offrir un contenu à forte valeur ajoutée. Les entreprises s'efforcent également d'améliorer les outils analytiques pour mesurer le trafic provenant de sources sombres telles que les e-mails, les médias sociaux privés et les messages instantanés. Les marques peuvent améliorer leur expérience avec leurs consommateurs en leur offrant une meilleure ciblage, de la personnalisation et des offres très personnalisées qui contribueront à leur fidélisation. On peut également constater un déplacement vers d'autres canaux et supports, notamment les médias payants tels que LinkedIn et Facebook Ads. D'autre part, la publicité numérique, le marketing et la gestion des relations avec les clients (CRM) font également partie des principales tendances liées au Dark Social, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de développer de meilleures relations et de générer plus de revenus à long terme.